很多企業都通過了質量管理體系認證，然而，企業所生產出的產品還是會有質量問題，這個鍋誰來背？

質量管理體系是一套管理制度，其目的是爲了證實企業有能力、穩定的、提供相同質量水平的產品，並不代表實施質量管理體系，產品質量就好了。另外，質量管理體系要求對產品質量及其實現的過程進行持續改進，可見產品有質量問題是正常的，應該逐步改進和提高。

沒有質量問題，也就是零缺陷，是終極目標，他的主要障礙其實就是波動，或者叫變差，變差是製造過程中普遍存在的一種現象，比如你無法控制一把車刀的切削角度保持不變，因爲他會磨損。過程無法控制，直接導致了過程的結果，也就是產品的變差，產品的變差超出預定的差值的時候，就產生了不合格品。也就出現了質量問題。那麼，控制過程能夠很好地控制，就會避免不合格品。很明顯，如果刀具磨損是導致變差的來源，控制刀具的管理就可以降低不合格品出現的概率。理想條件是鼓勵創新，讓員工發揮能力，研發出來一種永不磨損的刀具。比較容易的是去研究刀具磨損的規律，找到刀具磨損和尺寸變差的關聯關係，再即將導致不良品產生的時候，更換刀具，這就可以避免產生不良品。

那麼，也就是說零缺陷是有可能實現的。

實現的過程中，鼓勵員工創新，而刀具管理的探索，在標準裏叫做更換計劃，去做這件事情，叫做質量管理體系，能不能做成，比如能不能研究好刀具的更換週期，這是技術問題，而不是質量管理系統可以解決的。

所以，冤有頭，債有主，質量管理系統負責指揮大家協同作戰的方向，所達到的效果怎樣，還是要看大家使的勁有多大，是不是往一處使。