1 什么是运营

1.1为什么会出现“运营”这个职能？

结合实际例子,为什么会出现运营职能,各种不同公司运营岗位做的事情都不一样,工作流程和全貌,产品运营是做什么的,围绕着产品运营,每天每周抛出话题,产品形态,互动,自愿者,群,思考,种子用户的引入,群内话题组织,找热情用户,线下活动,缔结关系,SOP,管理员志愿者,规则

微信群运营的策略

1.2到底该如何理解运营？

不同公司运营不同,客服,网编,新媒体运营,上网采集内容,网游运营

陪打游戏。设置参数,付费习惯,全天二十四小时监测,金主出现的区 控制参数,原因,主体不同,业务 产品用户运营

机制化的解决方案,运营是为帮助产品和运营缔结关系所采取的一切手段,成交为导向 维系用户为导向

1.3互联网公司的运营部门工作全貌

运营工作的流程

运营是什么？

运营是通过大量琐碎无趣的事情，来赋予产品耀眼的光芒

2 互联网背后的那些宏观规律

2.1互联网公司内的“运营”的职能分工

运营三大模块：

内容运营：门户网站 小说 拉新软文等

用户运营：互联网产品，商业逻辑中得用户者得天下

活动运营：活动最常见且爆发力最强的运营手段，公众号，网站

（1）内容运营

内容运营的流程

拆分的节点：内容生产——内容组织——内容消费——内容互动——内容传播

例如：编辑 记者 社区运营 新媒体运营

（2）用户运营

用户价值曲线

用户金字塔

用户的运营：一切核心都是围绕着“开源”和“节流”

用户价值： 注册 留存 活跃 衰退 流失 召回（时间或者行为）

用户池（用户生态）— 入口：注册 出口：流失

站内 将用户分门别类 金字塔状 结构

用户管理者 核心用户 高价值用户 一般性用户

某一类特定用户的维系 群内维系 活跃 固定预期和载体 用户运营执行岗位

推广 群运营 社区运营 核心用户运营 话题 互动 聚拢用户

核心用户的运营 按照类型的用户去维护

（3）活动运营（活动流程）

活动运营流程

1 活动策划：活动目的，参与动机，互动形式，活动规划

2支持确认：活动实现，方案确认

3活动宣传：推广活动

4指标监控：数据监测

5效果评估：数据评估和分析

6活动价值确认

e.g.支付宝集5福 复杂度高

运营要关注两个分支：1 推广拉新和引流 2 用户维系

2.2运营从业者的职业发展（职业发展轨迹和规划）

1目标：职业规划图

2能力技能：

（1）制定策略：（评估产品阶段 评估产品形态 评估当前数据

（2）分解指标 规划工作：（目标分解 资源争取 拓展&分配 工作任务规则

（3）执行落地 达到目标：（文案 活动 传播 产品机制 拓展 销售

（4）检验数据 调整方向：（数据分析 用户反馈 潜在产品方向&需求提炼

更多的产品形态 行业动态 运营手段

3 产品生命周期分工作职能

初创期产品 （一两个人 什么都需要做）

用户数万级别到数十万

（产品维护 用户维系 推广拉新都开始分出来）

成长期：数十万到数几百万用户

（拉新的工作更加惊喜 新媒体推广 广告投放 社群 seo sem）

接近成熟期之后

按产品功能线，用户类型和模块再次细纹，商业化运营启动

2.3生死冤家：产品和运营

产品和运营的关系

产品：面向需求，提供长期价值，稳定持久

运营：面向用户，创造短期价值，重及时，刺激

（长期产品价值无法体现 需要用户一段时间的短期的体验 才能感觉出来 例子 大姨妈 美柚）

（嘀嘀打车 打车补贴司机端和客户端 产品本身不是特别稳定 也要有用户使用反馈 运营端给用户创造价值

早期产品很糟糕的时候 长期价值明确后 把长期价值包装好 传递给用户 近似传统意义上的）

3 做符合产品生命周期的运营

3.1什么是产品生命周期

幸福的人都是相似的，不幸的人各有不幸

qq的用户增长 2015年 11亿用户

滴滴出行 2012年10月份上线 2014年年初 缓慢状态 几百万 下载量和用户数 2014年后 2015年底 加速的轨迹

美柚 用户增长 2015年上线 8000万用户 投入3 4个月 加速轨迹 时间节点（诞生 体量比较大的时候 ）

产品生命周期（plc）-s模型

plc 产品生命周期 s模型

qq 成长曲线

美柚的s模型增长

s模型背后的逻辑：创新者 早期采纳者 早期大众 晚期大众 落伍者

早期大众：必须要有口碑群体试用过了，体验功能性能，有机会达到大众用户

发现四五个人用 早期大众 发现很多人用 晚期大众 占到用户的百分之60到70

3.2产品生命周期背后的规律与现象

短期效果很显著 活动结束后 活跃用户一路走低 产品不够成熟

试图通过活动带动产品 但是活动的时间点不正确 导致产品死亡

2015年3月 峰值 之后产品直线走低 足迹

足迹 天然有上限 产品内部功能点 小标功能 能服务好的用户是有上限的

应该要聚焦服务好创新者和采纳者

足迹中大众用户使得整个社群氛围流失

短期拉高数据，拉来了不相关用户导致伤害了老用户

faceu 关注度走低 危险 产品生命周期早期引入大量用户

核心两句话

只有拥有自发增产能力的产品才有运营价值，

要做符合产品生命周期的运营

两种可怕的曲线：

增长的曲线偏离s模型比较大，不是健康的曲线

1 增长然后忽然间下降

2 波浪形的曲线

探索期：由于市场前景不明朗，要去好好探索，是否能满足用户，快速产品迭代

成长期：快速成长，竞争者开始进入，被竞争者吃掉蛋糕了，尽快占领市场份额

产品死去的原因：

在探索期大量做增长，坏了口碑，造成用户流失。

在成长期大量做探索，三天两头做改版

要做符合产品生命周期的运营

要做口碑，产品已经得到用户的认可

通过运营放大价值

增长要足够的快

成熟期：关注用户活跃度，商业变现，榨取用户活跃度

衰退期：防止用户流失和维系

总结：

互联网运营的逻辑，就是一种有节奏的，回报后置的逻辑。

4 互联网公司内部的运营职能分工和发展轨迹

4.1不同业务类型产品的运营侧重

运营的首要任务是确保核心业务逻辑通畅

案例：脉脉 核心业务逻辑

脉脉核心业务逻辑

每一块信息的匹配和组织 最好推送给用户等

案例：网易云音乐

网易云音乐 核心业务逻辑

业务类型不同，运营玩法也千差万别

每一款产品业务逻辑不同，核心业务逻辑要顺畅

4.2不同产品形态的突破性增长引擎

探索期 增长期 成熟期 衰退期

工具类产品——极简汇率

核心增长拐点 探索期积累

产品上更新，围绕着效率功能更新，效率体验做足，打通传播渠道

没有大量运营的推广，找不到产品信息