1 什麼是運營

1.1爲什麼會出現“運營”這個職能？

結合實際例子,爲什麼會出現運營職能,各種不同公司運營崗位做的事情都不一樣,工作流程和全貌,產品運營是做什麼的,圍繞着產品運營,每天每週拋出話題,產品形態,互動,自願者,羣,思考,種子用戶的引入,羣內話題組織,找熱情用戶,線下活動,締結關係,SOP,管理員志願者,規則

微信羣運營的策略

1.2到底該如何理解運營？

不同公司運營不同,客服,網編,新媒體運營,上網採集內容,網遊運營

陪打遊戲。設置參數,付費習慣,全天二十四小時監測,金主出現的區 控制參數,原因,主體不同,業務 產品用戶運營

機制化的解決方案,運營是爲幫助產品和運營締結關係所採取的一切手段,成交爲導向 維繫用戶爲導向

1.3互聯網公司的運營部門工作全貌

運營工作的流程

運營是什麼？

運營是通過大量瑣碎無趣的事情，來賦予產品耀眼的光芒

2 互聯網背後的那些宏觀規律

2.1互聯網公司內的“運營”的職能分工

運營三大模塊：

內容運營：門戶網站 小說 拉新軟文等

用戶運營：互聯網產品，商業邏輯中得用戶者得天下

活動運營：活動最常見且爆發力最強的運營手段，公衆號，網站

（1）內容運營

內容運營的流程

拆分的節點：內容生產——內容組織——內容消費——內容互動——內容傳播

例如：編輯 記者 社區運營 新媒體運營

（2）用戶運營

用戶價值曲線

用戶金字塔

用戶的運營：一切核心都是圍繞着“開源”和“節流”

用戶價值： 註冊 留存 活躍 衰退 流失 召回（時間或者行爲）

用戶池（用戶生態）— 入口：註冊 出口：流失

站內 將用戶分門別類 金字塔狀 結構

用戶管理者 核心用戶 高價值用戶 一般性用戶

某一類特定用戶的維繫 羣內維繫 活躍 固定預期和載體 用戶運營執行崗位

推廣 羣運營 社區運營 核心用戶運營 話題 互動 聚攏用戶

核心用戶的運營 按照類型的用戶去維護

（3）活動運營（活動流程）

活動運營流程

1 活動策劃：活動目的，參與動機，互動形式，活動規劃

2支持確認：活動實現，方案確認

3活動宣傳：推廣活動

4指標監控：數據監測

5效果評估：數據評估和分析

6活動價值確認

e.g.支付寶集5福 複雜度高

運營要關注兩個分支：1 推廣拉新和引流 2 用戶維繫

2.2運營從業者的職業發展（職業發展軌跡和規劃）

1目標：職業規劃圖

2能力技能：

（1）制定策略：（評估產品階段 評估產品形態 評估當前數據

（2）分解指標 規劃工作：（目標分解 資源爭取 拓展&分配 工作任務規則

（3）執行落地 達到目標：（文案 活動 傳播 產品機制 拓展 銷售

（4）檢驗數據 調整方向：（數據分析 用戶反饋 潛在產品方向&需求提煉

更多的產品形態 行業動態 運營手段

3 產品生命週期分工作職能

初創期產品 （一兩個人 什麼都需要做）

用戶數萬級別到數十萬

（產品維護 用戶維繫 推廣拉新都開始分出來）

成長期：數十萬到數幾百萬用戶

（拉新的工作更加驚喜 新媒體推廣 廣告投放 社羣 seo sem）

接近成熟期之後

按產品功能線，用戶類型和模塊再次細紋，商業化運營啓動

2.3生死冤家：產品和運營

產品和運營的關係

產品：面向需求，提供長期價值，穩定持久

運營：面向用戶，創造短期價值，重及時，刺激

（長期產品價值無法體現 需要用戶一段時間的短期的體驗 才能感覺出來 例子 大姨媽 美柚）

（嘀嘀打車 打車補貼司機端和客戶端 產品本身不是特別穩定 也要有用戶使用反饋 運營端給用戶創造價值

早期產品很糟糕的時候 長期價值明確後 把長期價值包裝好 傳遞給用戶 近似傳統意義上的）

3 做符合產品生命週期的運營

3.1什麼是產品生命週期

幸福的人都是相似的，不幸的人各有不幸

qq的用戶增長 2015年 11億用戶

滴滴出行 2012年10月份上線 2014年年初 緩慢狀態 幾百萬 下載量和用戶數 2014年後 2015年底 加速的軌跡

美柚 用戶增長 2015年上線 8000萬用戶 投入3 4個月 加速軌跡 時間節點（誕生 體量比較大的時候 ）

產品生命週期（plc）-s模型

plc 產品生命週期 s模型

qq 成長曲線

美柚的s模型增長

s模型背後的邏輯：創新者 早期採納者 早期大衆 晚期大衆 落伍者

早期大衆：必須要有口碑羣體試用過了，體驗功能性能，有機會達到大衆用戶

發現四五個人用 早期大衆 發現很多人用 晚期大衆 佔到用戶的百分之60到70

3.2產品生命週期背後的規律與現象

短期效果很顯著 活動結束後 活躍用戶一路走低 產品不夠成熟

試圖通過活動帶動產品 但是活動的時間點不正確 導致產品死亡

2015年3月 峯值 之後產品直線走低 足跡

足跡 天然有上限 產品內部功能點 小標功能 能服務好的用戶是有上限的

應該要聚焦服務好創新者和採納者

足跡中大衆用戶使得整個社羣氛圍流失

短期拉高數據，拉來了不相關用戶導致傷害了老用戶

faceu 關注度走低 危險 產品生命週期早期引入大量用戶

核心兩句話

只有擁有自發增產能力的產品纔有運營價值，

要做符合產品生命週期的運營

兩種可怕的曲線：

增長的曲線偏離s模型比較大，不是健康的曲線

1 增長然後忽然間下降

2 波浪形的曲線

探索期：由於市場前景不明朗，要去好好探索，是否能滿足用戶，快速產品迭代

成長期：快速成長，競爭者開始進入，被競爭者喫掉蛋糕了，儘快佔領市場份額

產品死去的原因：

在探索期大量做增長，壞了口碑，造成用戶流失。

在成長期大量做探索，三天兩頭做改版

要做符合產品生命週期的運營

要做口碑，產品已經得到用戶的認可

通過運營放大價值

增長要足夠的快

成熟期：關注用戶活躍度，商業變現，榨取用戶活躍度

衰退期：防止用戶流失和維繫

總結：

互聯網運營的邏輯，就是一種有節奏的，回報後置的邏輯。

4 互聯網公司內部的運營職能分工和發展軌跡

4.1不同業務類型產品的運營側重

運營的首要任務是確保核心業務邏輯通暢

案例：脈脈 核心業務邏輯

脈脈核心業務邏輯

每一塊信息的匹配和組織 最好推送給用戶等

案例：網易雲音樂

網易雲音樂 核心業務邏輯

業務類型不同，運營玩法也千差萬別

每一款產品業務邏輯不同，核心業務邏輯要順暢

4.2不同產品形態的突破性增長引擎

探索期 增長期 成熟期 衰退期

工具類產品——極簡匯率

核心增長拐點 探索期積累

產品上更新，圍繞着效率功能更新，效率體驗做足，打通傳播渠道

沒有大量運營的推廣，找不到產品信息