“同志，不好意思又打扰您，我实在忍不住再次给您打电话表示感谢，如果没有你们，这件事我真不知道该怎么办！”5月22日，新疆维吾尔自治区纪委监委信访室干部再次接到沙雅县居民哈丽旦·布尔哈的来电，电话那头满是赞许和感谢的话语。

不久前，哈丽旦·布尔哈到新疆维吾尔自治区纪委监委反映问题，看完相关材料后，接访干部当面指出反映的问题不属于纪委监委信访受理范围。哈丽旦·布尔哈一脸沮丧，向接访干部诉说起了自己的苦衷。

原来，哈丽旦·布尔哈与沙雅县的陈姓公职人员签订了房屋买卖合同，如期付完房款，但房子迟迟没有办理过户手续。陈姓公职人员去世后，其子女既不为哈丽旦·布尔哈办理房屋过户，也不返还先前支付的购房款。无奈之下，哈丽旦·布尔哈跑到自治区纪委监委信访室上访。

在一旁的新疆维吾尔自治区纪委监委特约监察员、新疆师范大学政法学院院长陈彤把一切看在眼里，拿过哈丽旦·布尔哈的上访材料认真研究起来。“这是房屋买卖合同纠纷，你可以通过法律途径解决。”最终，在自治区纪委监委信访室的引导下，哈丽旦·布尔哈前往沙雅县，通过正常的法律途经，拿回了先前支付的购房款。事情圆满解决后，哈丽旦·布尔哈专门到自治区纪委监委信访室，感谢信访干部和特约监察员陈彤。

据悉，为提升服务群众的能力和水平，新疆维吾尔自治区纪委监委以群众诉求为导向，畅通民意表达渠道，把解决群众所思、所想、所盼和所忧作为提高服务质量的立足点，主动邀请自治区纪委监委特约监察员和法律顾问参与信访工作，解决群众关心的热点、难点问题，让信访窗口更有温度。

“特约监察员既是群众的‘代言人’，监督纪委监委的工作，也是纪委监委和来访群众的‘联络人’，帮助纪委监委更好地联系群众、服务群众。”陈彤在谈到自己参与接访工作时说，“特约监察员和法律顾问参与信访工作，还可以为来访群众提供咨询，给予其合理的意见建议。”自治区纪委监委信访室副主任万净敏对此也深有体会：“特约监察员来自各行各业，在联系群众、了解实情、发现问题方面具备独特优势，能从第三者视角提出信访处理的意见和建议。”

据介绍，新疆在提升信访举报窗口服务质量的同时，全区纪检监察机关还注重发挥“侦察兵”的作用，积极搭建干群间沟通交流的平台，延伸监督触角，在打通联系群众“最后一公里”上下功夫。

位于新疆南部的阿合奇县地处高寒山区，人员分散。该县纪委监委变“坐等上访”为“主动下访”，借助“巴扎日”人员集中的优势，在各乡镇“摆摊设点”，零距离倾听群众诉求，面对面解群众之忧，通过政策解答，发放宣传单、监督卡、口袋书等方式，向群众宣传监察体制改革后纪检监察机关信访举报受理范围、处理流程及举报方式等，引导群众依法、如实、有效举报，让群众话有处说、怨有处诉、事有处管、难有处解。

“光签了字却没有领到物资，我要举报村干部……”前不久，喀什地区英吉沙县纪委监委干部开展送“访”上门，在龙甫村入户走访时，刚说明来意，群众就迫不及待地反映问题。贫困户艾麦提·依孜木在扶贫物资领取单上签字后，却没领到扶贫物资，原来被村委会主任等人私分了。最终，该案相关人员被给予处分，私分的扶贫物资也退还到了艾麦提·依孜木手中。

只有干部多“下访”，群众才能少“上访”。如今，纪检监察干部进村入户“下访”，深入群众了解情况、倾听诉求在新疆已经成为常态。

“时代在发展，群众的生活方式也在变，信访工作也要与时俱进。”今年3月以来，克拉玛依市市民王景行发现，小区门口张贴着一张带有纪委监委信访举报字样的二维码，用手机扫码后，纪检监察机关受理信访举报的范围、职责以及举报方式等内容都显示得一清二楚。

“微信扫码举报，符合新时代信访发展趋势，实现了群众和信访部门无缝对接。”克拉玛依市纪委监委有关负责人介绍，“下一步我们将不断完善举报方式，拓宽信访渠道，满足群众对运用新媒体进行举报的需求。”

与“码”上监督和“码”上举报一样，家门口的举报箱也是一项新举措。“现在，举报箱都装到家门口了，真是太方便了！”近日，尉犁县兴平镇巴西阿瓦提村村民依明江·麻木提向前来村里查看信访举报箱的该镇纪检监察干部说道。“我们在全县8个乡镇共确定了186名监察信息员，监督的重点在基层，为此，村村悬挂举报箱，鼓励村民人人都做监督员，充分调动群众监督的积极性。”该县纪委监委信访室负责人说。

据了解，新疆目前已形成覆盖地、县、乡、村四级，共6000余名纪检监察信访举报信息员的队伍，深入群众了解情况、倾听诉求，基本实现了联系服务群众全覆盖。（中国纪检监察报记者 梁春宁）