記得去年10月的蘇州人工智能博覽會上，京東在蘇州博覽中心展出了X事業部的無人超市，整個購物過程通過出入口的人臉識別，貨物RFID, 移動支付輕鬆完成，新鮮且刺激，超市前排着長隊，大量人羣前往體驗。

值得注意的是，在接下來的時間裏，整個蘇州沒有出現真正的無人超市，甚至在北上廣深一線城市，無人超市也並未大規模的鋪開。無論是對於京東或者阿里，目前無人超市存在的意義，僅僅是一個體驗中心，更多的是承擔企業的品牌市場的推廣功能。

然而這麼好的東西爲什麼沒有進行大規模的商業化？我們真正需要無人超市嗎？數字化的新零售帶來的真正的價值到底是什麼？

很難想象大型的超市類似沃爾瑪或者山姆會員店，由於品類多，面積大，要是實現無人管理是難度極大的。目前的無人超市都是面對中小型的類似社區便利店來設計，其特點是品類單一，面積小。

目前來看無人超市的運營成本更高，消費者需要爲無人“技術”投入支付溢價。首先，無人超市是基於商品的RFID標籤，進行貨品的識別，通過顧客身份識別綁定線上賬戶，實現線上結算的。這要求所有的商品都要加上一個特殊的RFID標籤，增加這一個標籤的成本在0.5-1元左右，而且這個動作需要額外的物流服務來完成，大部分的商品生產廠家並不能在出廠時就附加RFID標籤，這個RFID的額外成本需要消費者承擔。其次，無人超市安裝的高清攝像系統，RFID識別結算系統都是相當大的一筆投入，這些都需要轉嫁到單個商品銷售上。

社區的中小型便利店，也需要人來管理。客戶來實體店的目的就是能立刻獲得所需商品，在人性關懷和溝通的前提下。導購，情感交流以及理貨補貨，這些都需要人來管理。在日本、香港便利店及其發達的地區，便利店都是“有人”管理的。

筆者認爲，數字化的新零售帶來的變化不是實現超市的”無人化“，而是實現”超市收銀的無人化“。和顧客正常的溝通導購，情感交流，技術無法取代人的作用，而對於”收銀“這部分低價值的工作（目前佔據人大部分時間），則完全可以用技術手段替代。

筆者家附近的便利超市”華潤萬家“和”永輝超市“，都實現了自助收銀的功能。以前收銀臺高峯時段的排隊現象，幾乎消失了。之前一條收銀通道也改造成了多個自助式收銀點，顧客可以選擇自己自助掃描收銀，或者用手機邊選購商品、邊掃描一起線上結算，到自助收銀機器前打印小票，即可自助完成收銀。筆者到華潤超市買了3包火鍋肥牛片，具體體驗的步驟如下：

第一，先用微信掃描下店鋪ID的小程序，確定店鋪身份，微信自動進入華潤萬家自助購小程序，如下圖：

第二，點擊小程序的掃碼購，直接掃描肥牛片包裝背面的條形碼，可以記錄商品信息。如下圖：

第三，點擊結算，完成付款，即可生成一張離場二維碼。直接去自助收銀機器上掃描，一顆打印小票，離開超市。如下圖：

以上簡單三步，顧客即可完成自助收銀，無需人工收銀員支持掃描，結算，這纔是技術進步帶來的變化。這將徹底的解放中小型超市”人“的收銀工作，重新定義超市內”人“的工作內容。

可以肯定，”無人收銀的超市“纔是數字化零售帶來的便利，也是市場認可的實質，真正能落地爲中小型超市創造價值技術方案。

今天週一，久違的太陽終於露臉，一掃蘇州兩週來連綿的陰雨和低溫。我自己是十分厭惡陰冷的天氣的。米蘭昆德拉說：”生活在別處“，在潮溼陰冷的冬天，不妨回憶一下過去，想象未來的未知，可以有不同的空間和愉悅。希望讀者們在這個冬天都能找到安放自我的空間，找到內心的安靜和溫暖！