蘋果手機4G電子圍欄案例解析
1 問題描述
2018年8月17日，公司一星級客戶反饋自己使用的蘋果手機在重慶市萬州某商業區無法正常享受電信4G網絡服務，且手機上信號顯示一會四格，一會兩格，信號不穩定。
根據用戶描述位置和號碼定位，該用戶處於萬州某商業聚集區，是萬州區最爲密集的商業區，通過後臺4G基站運行情況觀察均未發現異常，對此網優工程師聯繫用戶進行了現場服務。
2 問題分析2.1故障重現
通過現場問題再現發現，蘋果手機在4G電子圍欄覆蓋區域空閒模式下容易重選到3G網絡，且需要離開該4G電子圍欄覆蓋區域後才能重選回4G網絡；若一直在該覆蓋區域，則蘋果手機不能重選回4G，長期在3G網絡，需通過重啓或飛行模式等才能重選回4G網絡；蘋果手機現場測試情況如下：
（1）空閒態進入4G電子圍欄覆蓋區域，選擇在LTE覆蓋好點位置定點測試，RSRP在-80左右，SINR在16左右（測試終端所測），蘋果手機信號滿格（4格）；一段時間後，蘋果手機信號變差（2格），但仍顯示4G網絡，時間13:56:57重選到4G電子圍欄頻點1601上面，如下圖所示：
（2）在13:57:45（經過48秒）時蘋果手機仍駐留在4G電子圍欄基站頻點1601上面，但網絡已從4G進入3G，期間可看到網絡變化狀態是由4G->1X->3G，且1X時間較短，進入3G網絡蘋果終端顯示如下圖所示：
（3）蘋果手機顯示3G網絡後，測試終端工程模式則進入錯誤狀態，不能準確採集，返回重新進入則又很難再進入工程模式查看當前佔用頻點等情況；在顯示3G網絡情況下，蘋果手機能做業務測試，速率較慢。
2.2問題分析
1) 檢查3G、4G網絡重選參數，未發現異常；
2) 檢查重選和測量異頻頻點裏面添加的4G電子圍欄基站頻點，門限和優先級等，均未發現異常；
圖1 蘋果手機信號異常變差
圖2 蘋果手機異常進入3G網絡
3) 由於現場多款終端測試和投訴用戶反饋，得知都是蘋果終端問題，而安卓手機測試終端均未發現去3G網絡情況；故可初步排除電信4G網絡側的參數問題；
4) 與公安4G電子圍欄基站廠家多次溝通發現其基站設備存在BUG，對蘋果終端存在影響，而解決該類問題需要4G電子圍欄基站設備廠家進行基站升級，解決其中BUG，並通過添加電信4G系統頻點作爲其主要切換頻點，確保切換正常。
2.3問題解決
1) 現場協調4G電子圍欄基站廠家對其基站進行升級，升級之後帶寬從10M變成5M，並支持下發指令；
2) 添加電信4G網絡側頻點作爲切換頻點，確保切換正常發起。
3) 更換切換指令，確保蘋果手機正常回歸。切換指令CID有13和15兩種；不同的CID對手機迴歸也不一樣；通過驗證，最終選擇了更優於切換指令的CID15。
2.4複測驗證
蘋果終端空閒態進入4G電子圍欄基站覆蓋區域，佔用4G電子圍欄基站頻點1601後3-4秒時間（15:00:37---15:00:41）則重新回到我們的頻點1825，此過程未再出現去3G網絡情況，也未明顯看到信號變弱情況（信號格數未變化），不再影響用戶感知。複測情況如下：
圖3 蘋果手機正常回歸到電信4G網絡
4G電子圍欄是公安部門爲防範公共安全而建設的4G探測和數據收集系統，但由於製作該類基站的廠家衆多，時常出現一些技術能力較差的廠家提供的產品不合格，從而影響運營商的4G網絡正常運行和4G用戶的正常通信，對於該類問題，需要運營商與公安部門聯合作業，在公安部門增設4G電子圍欄時及時通告運營商，在運營商工程師現場確認對網絡和用戶不構成影響情況下才投服運行，否則將對運營商網絡造成干擾，對公民正常享受4G優質服務造成影響。
原文刊載於《互聯網天地》2019年3期，作者：易良紅、陳小波，單位：中國電信重慶區域綜合管理支撐中心
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