胶东在线9月1日讯“崔阿姨，我都已经把您当成我的家人了，谢谢您。”当看到微信上曾经的诉求人小鞠发来的留言时，芝罘岛调委会的调解员崔姐会心一笑。原来这是芝罘岛调委会“党员调解岗”的调解员崔虹日前成功调解了一起辖区居民房产继承引起的家庭纠纷案件。

调解员与赵某、小鞠合影

7月13日，大疃居民小鞠来到芝罘岛调委会申请人民调解，她叙述自己的父亲生前和继母赵某拥有三套房产，自己想继承其中一套面积83平方米的六楼阁楼。可继母抵触情绪很大，一直不答应，在了解到相关情况后，街道调委会调解员崔姐让小鞠做了调解申请登记。

调解员上门走访，认真听取案情，帮助分析解惑

介于此案属于家庭纠纷，而且涉及到房产这个敏感的字眼，调解员崔虹认为必须做好前期的上门调查工作，开启在调解工作中探索出的“五多”和“全心”工作模式即“多走，多看，多听，多问，多想”和“全心全意为百姓排忧解难”。

调解员首先查阅了《中华人民共和国继承法》的相关条款，并咨询了街道法律管家相关的法律知识和类似案例。另一方面，了解到小鞠的继母赵某工作时间晚，调解员决定傍晚下班后上门走访。当赵某弄清调解员的来意后，她的情绪瞬间因为委屈和愤怒而爆发，一五一十的将自己的房产情况和纠纷原因向调解员诉说。调解员崔姐待赵某情绪平复后，耐心的给她释法析理，从《继承法》的法律条目出发，结合赵某的工作实际，动之以情，晓之以理。在调解员的耐心劝说下，赵某更加敞开心扉。调解员在明确了赵某的担忧所在后，提出可以跟公婆协商，让公婆做个生前赠与或遗嘱，做好公证就可免除后顾之忧。之后，调解员又上门找赵某的公公婆婆了解情况，明确两位老人在此事上的态度。

经过一个多月的沟通调解，终于，功夫不负有心人，赵某倔强的心在亲情面前变得柔软，在调解员崔姐的帮助下，将三套房产的归属问题一并处理完结。“七夕”节的前一天，双方按照约定在协议上签字盖章，当调解员拉着继母赵某和小鞠的手合影留念时，大家的脸上同时绽开了笑容，小鞠八十多岁的爷爷更是乐得拍手称赞，调解员为鞠家办了一件大好事。至此，一个多月来困扰全家人的房产继承引起的纠纷案也圆满的划上了句号。

居民小鞠为调解员崔虹送来锦旗

在本案中，调解员运用了多种调解技巧，没有急于求成，而是采用了先上门走访调查了解情况，而后以局外人的角色为双方释法析理，然后再进行冷处理，让当事人在听完利害分析后自己冷静思考利弊，最后用亲情感动全家的调解方法和顺序，调解过程中循序渐进、情理法相结合，最终圆满解决了此次房产纠纷，不但为来访者争取了利益，也使全家人的感情得到了维护。此次调解诠释了“枫桥经验”升级版在芝罘岛上落地生根，开花结果，也突出了芝罘岛调委会“党员调解岗”的先锋模范作用。