下午5時許收到取快遞電話，第二天下午去快遞櫃取件時因超時要收取1元存放費，認爲快遞員投放時間不合理導致取件超時，投訴至快遞公司，又收到快遞員“恐嚇”短信。客戶再次投訴，快遞員因兩次投訴將被罰款1500元。

客戶：

取快遞超時產生1元費用

投訴後收到快遞員“恐嚇”短信

5月25日下午5時許，孫先生接到韻達快遞公司快遞員電話，讓其去小區門口取快遞，但孫先生當時沒在家。“因爲第二天還有兩個其他快遞公司的快遞會派送，我就讓他26日早上再把快遞放在快遞櫃裏，但他就直接放櫃裏了。”孫先生說，25日下午6時許他回家後並未取快遞，他解釋說，他平時都是多個快遞一起取，不會單獨爲了一個快遞跑一趟。

26日下午4時許，孫先生去取快遞時發現，韻達的這件快遞因超過12小時存放時間，需收取1元存放費，其他兩個快遞未超時。“快遞一般都是早上9、10點或者下午2、3點放櫃子裏，這樣取的時候就不會超時。”孫先生說，快遞員提前將快遞存放進快遞櫃，而他又沒有收到短信不知情，認爲是因爲快遞員投遞時間不當導致超時被收取費用，孫先生便負氣沒有取韻達那件快遞。

5月27日下午，孫先生就此在韻達快遞官網上進行了投訴。不想，第二天上午8時29分，他便收到快遞員的短信，華商報記者看到兩條短信分別是“25號給你打電話，你讓放快遞櫃了，現在又說沒讓放，兄弟你是故意找事的吧，這次如果罰款下來了，兄弟會找上你登門道歉，請自重。”“快遞可以不幹，但這個氣得爭回來。”

對於快遞員的短信，他未予回覆，對方打來電話，他也沒有接。結果當天下午和次日他又收到多條“恐嚇”短信，“有膽投訴，沒膽接電話，我鄙視你。”“從今天開始，我在你家門口等你好嗎？”“你在哪裏，我到現在還沒等到你出現，困了，明天繼續。”“昨晚睡得可好，良心安寧嗎？”

快遞公司：

無法與客戶取得聯繫

快遞員將被罰款1500元

30日上午，記者聯繫到快遞員劉先生，他說，28日上午收到公司通知，稱孫先生投訴他放快遞櫃的時間不合適，要罰款300-500元，還要道歉、溝通，讓客戶滿意。“我當快遞員一年多了，第一次收到這種投訴，之後我給孫先生打電話，但他一直不接，我發短信，是想把這事解釋清楚。”

劉先生說，快遞送貨時間都不一定，送貨時都會先電話通知客戶，若沒法取件，客戶同意後，他們纔會放到快遞櫃或代收點。

隨後，記者聯繫到韻達快遞西安東郊一公司，客服人員說，公司每天有3個派送時間，分別是上午8時、下午2時、下午5時開始，但不清楚派送結束時間。“28日我們收到反饋，稱孫先生投訴快遞員虛假簽收，根據公司規定只要有投訴並覈實，就會罰款快遞員500元左右。”

客服人員稱，因1元存放費是快遞櫃收取的，客戶投訴後，公司會出這個錢，但客戶一直聯繫不上。“快遞員和公司都多次發短信解釋，並提出當面說明快遞存放位置，方便客戶取件，但快遞員可能用詞不當產生誤解，客戶進行了二次投訴，這次投訴對快遞員已產生了1000元的罰款，一共會罰款1500元左右。”

律師觀點：

若認爲是不實投訴也應正常維權

短信內容有恐嚇、威脅之意

陝西豐瑞律師事務所合夥人朱長江律師說，因沒有當時送快遞時的通話錄音，較難判斷事情真相，如果孫先生當時明確表示要求第二天投放至快遞櫃，應根據快遞公司的規章制度，再判斷快遞員提前投放快遞是否存在虛假簽收，若未說明第二天投放，那麼快遞員就沒有任何過錯，屬於不實投訴。

“如果快遞員認爲投訴不實，也應通過正常、合法的途徑維權，快遞公司也會對他的異議做出合理解答。但現在他用過激的行爲處理此事，導致當事人第二次投訴，對他自己也造成了更大的損失。”朱長江說，快遞員發送的短信內容有恐嚇、威脅的意思，讓人感覺不舒服、不禮貌，若恐嚇程度嚴重，影響孫先生的正常生活，可報警處理。

>>市民熱議

有人認爲客戶有權投訴

有人認爲需要相互理解

市民陳先生認爲，孫先生爲了方便想一次性取多個快遞的行爲可以理解，一般情況跟快遞員溝通好送貨時間後，都會按約定的時間送達，孫先生以爲是第二天送貨，但實際卻因超時產生了費用，他肯定會覺得被欺騙了，投訴也是正常的維權行爲，反而是快遞員在被投訴後出現了不理智行爲，讓孫先生更加氣憤。

市民王女士認爲，她不是很理解孫先生的做法，覺得很沒有必要，但快遞員也不應發恐嚇短信。“孫先生想第二天幾個快遞一起取，是爲了圖自己方便，但也需要理解快遞員要送大量的快遞，不可能爲了一個人再專門跑一趟，而且超時後也沒必要爲了一塊錢較真，換位思考下就很容易釋懷的事，不理解爲啥會弄到這個地步。”

一位快遞小哥說，他們平時送貨爲了保證貨物安全，都要電話告知客戶，儘量讓客戶直接簽收，但實際情況是，大部分客戶都無法直接簽收，讓放在快遞櫃裏代收。“換時間送貨的話，配送流程都要重新修改，有時候還可能會丟貨，放在快遞櫃裏還安全一些，但我們很難記住每個快遞櫃規定的超時期限和收費情況，感覺這個快遞員是好心辦了壞事。”

>>網友觀點

維護自己權利時往往會忽視別人

應多些寬容

馬奇馬戶遠行：這個世界每個人都大聲伸張自己的權利，卻很少顧及到別人，然後就會得到一個互害的社會，增加辦事的社會成本，讓自己活得更累。現在的社會就是拿錢買服務，對待這些底層服務人員幾近苛刻，還期望得到什麼好的服務？

咬一口月亮到宇宙：我們現在往往都會責怪服務人員，卻從來沒想過管理層通過壓榨方式導致服務人員工作緊張，服務壓力大。服務人員和顧客對立的二元關係應該真正從根本入手啊。

流水不爭先76：這是個忒較真的人，寬容點不是挺好的，又不是原則性的錯誤。

喫完請你立刻減肥：要是知道快遞員被投訴後會罰這麼多，可能他也不會投訴了吧？爲了一塊錢爲難別人，也浪費自己的時間，有點不值得。

新世紀z：我的快遞從來沒人打電話通知就直接放驛站，現在的快遞員挺省事，太不負責任。

咖啡飄香AA：一塊錢也值得投訴？可以說明情況，若真是投遞員的事，讓他出了這1元錢。畢竟大家都不容易。 華商報記者 田睿