想改进,可工作久了都已经习惯了,真不知道哪方面做得不好。最近,中关村医院妇科的美小护们被一个问题困扰着。根据护理部的要求,护理人员开展了“体验患者就医感受,关注护理服务细节”的活动,妇科的护理人员想通过这次活动找出工作中的薄弱环节,逐步进行改进。

但是,“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,要想真正找出问题,还得借助外力。美小护们想到了让亲朋好友前来门诊体验就医的办法,让“外人”给挑挑毛病。邀请来体验的亲人、朋友们特别给力,可以说是拿着放大镜找问题。“诊床老旧,建议更换”、“建议增加候诊屏幕,方便患者”……每一条意见都是宝贵的,都将被高度重视。

门诊挑毛病是动用了“关系”,病房挑毛病则是护理人员设计了专项征求意见信让住院患者根据住院期间的感受进行填写。别小看这封征求意见信,写不好可是要重写的。有些患者把它当成了表扬信,写了满满一篇的感谢,护士长在接受感谢的同时还是让患者写出这次住院期间的不便之处。

调查活动持续两个月,妇科护理人员将收集上来的意见、建议分类整理,并写出整改措施,下一步将逐条对照进行落实。优质护理,他们是认真的!

信息来源:中关村医院

作者:张亮

曹艺

整理:王卡拉

编辑:杨恩浩

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