想改進,可工作久了都已經習慣了,真不知道哪方面做得不好。最近,中關村醫院婦科的美小護們被一個問題困擾着。根據護理部的要求,護理人員開展了“體驗患者就醫感受,關注護理服務細節”的活動,婦科的護理人員想通過這次活動找出工作中的薄弱環節,逐步進行改進。

但是,“不識廬山真面目,只緣身在此山中”,要想真正找出問題,還得藉助外力。美小護們想到了讓親朋好友前來門診體驗就醫的辦法,讓“外人”給挑挑毛病。邀請來體驗的親人、朋友們特別給力,可以說是拿着放大鏡找問題。“診牀老舊,建議更換”、“建議增加候診屏幕,方便患者”……每一條意見都是寶貴的,都將被高度重視。

門診挑毛病是動用了“關係”,病房挑毛病則是護理人員設計了專項徵求意見信讓住院患者根據住院期間的感受進行填寫。別小看這封徵求意見信,寫不好可是要重寫的。有些患者把它當成了表揚信,寫了滿滿一篇的感謝,護士長在接受感謝的同時還是讓患者寫出這次住院期間的不便之處。

調查活動持續兩個月,婦科護理人員將收集上來的意見、建議分類整理,並寫出整改措施,下一步將逐條對照進行落實。優質護理,他們是認真的!

信息來源:中關村醫院

作者:張亮

曹藝

整理:王卡拉

編輯:楊恩浩

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