随着互联网行业的持续发展，我们每个人的品牌意识都不断加强，无论是公司品牌，还是个人品牌/IP,都成为炙手可热的话题。

但是同时，做品牌、做营销或者做市场的人也越来越有这样的困惑：为什么我的品牌辛苦经营这么久，却不如一个新兴品牌值钱？为什么有的品牌能在短时间内迅速引爆，刷爆全网，让所有人都知道？为什么品牌、营销之间的边界逐渐模糊，而我却还不知道如何更好的借势为品牌赋能？

新媒体时代，传播渠道变化、用户场景变化、流行文化变化都会带动传播语境变化。一个品牌想拥有长久的生命周期，需要不断贴近用户的习惯。过去品牌和消费者的关系就是公司负责提供产品或服务，而顾客负责消费，消费结束关系也就结束了，这是一个短暂的、单项的不对程型关系；而在互联网时代，同类的产品层出不穷，消费者购买的渠道也变多了，品牌与消费者的关系也转变成了协作型，互惠型，更具粘性的角色。

这就意味着大家慢慢从对机构品牌的信任，转向对更具有人格魅力的品牌追逐，谁的品牌越贴近消费者，谁就可能主导市场。品牌人格化简单来说就是将一些本来只可能存在于人身上的性格，现在通过某种方式，让这个企业具有这样的性格，让冷冰冰的企业转变为有人情味。

今天，我们就来聊聊“如何使我们的品牌人格化，让内容活起来”。

既然是“品牌人格化”，顾名思义就是要将我们的自媒体平台拟人化。让用户觉得是“人与人之间的互动”而不是单向的“机器输出”。所以，我们要做的第一步就是确定我们的平台角色。

角色如何定位，主要取决我们希望和用户建立何种关系。这种角色可以是朋友、专家、保姆等。当然事实上，角色远不止这三种，以此为例是因为其比较具有代表性，分别代表了平台与用户的三种关系。

朋友，是一种平等的互动交流方式，主要是通过与粉丝的交流拉近双方关系，像杜蕾斯官微、支付宝。

专家，是一种由企业主导的双方关系。企业以自己的专业，向用户输出相关知识，扩展用户的认知，解决其困惑，像艾瑞咨询艾瑞咨询、虎嗅网。

保姆，则是主要由用户主导，多是以提供服务居多，主要是为了解决用户问题。招商银行算是其中做的比较好的。

“千人千面千种思绪”，是人就必有七情六欲。要将品牌人格化，必然也有为其设定专属的性格。或幽默或高冷或亲切或正经，众生百态总有一种适合你的品牌。

当然我们在设定品牌人格的时候，务必要避免的两种情况是：

1.与企业特性完全不搭

其实所谓的品牌人格化，就是品牌的调性。要知道，我们所有的运营工作终极目的都是为了企业的盈利，自媒体平台的品牌人格化是要反哺企业形象的，所以我们在设定其性格的时候一定要基于行业和用户的特性。如果你是一个针对学校学生的教育领域企业，那其品牌人格必然要是正经认真的，你可以偶尔幽默，但如果试图去走杜蕾斯这种"污”线路，那必然会死的很难看。

2.性格多变，没有定性

至于避免性格多变则容易理解的多了，就像我们不希望一个人是多面派一样。善变的人会让我们没有安全感，品牌亦然。统一稳定的品牌调性，有助于我们在用户心中形成固有的认知，让他们一想到对应的领域就会想到我们。而在调性一致这件事上，落实到具体的工作上则是：尽量保证文案提供者是同一个人；如果需要人员的变动，则务必选择性格相似的人来接替。也就是说内容运营者和企业品牌的三观要一致，无论是审美还是风格。

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