近日，無限極深陷“女童疑因服用無限極產品致心肌損害”事件，今日（1月23日）上午，無限極在廣州總部召開媒體溝通會。

《每日經濟新聞》記者現場瞭解到，上述事件發生後，截至1月22日，無限極一共收到了18宗與產品相關的消費者投訴信息，其中，除來自媒體報道的3宗已經結案後，其餘投訴正在聯繫處理中。

無限極（中國）有限公司副總裁薛守春在溝通會上介紹，無限極每年投入上億元用於產品研發，後期也將針對規範經銷商、專賣店等方面，進行專項大檢查，特別是對誇大、虛假宣傳，宣傳資料違規方面絕不姑息，“查出一個，處理一個”。

其實，早在去年5月，已有媒體對女童心肌損害事件進行報道，且當事人田女士也已於去年11月開始在微博公開此事，但雙方協商至今未果。記者在溝通會上了解到，在今年1月16日，無限極才取消了涉此事經銷商的經銷資格。

事件發酵後取消涉事經銷商資格

陝西田淑平女士3歲的女兒被診斷爲“幽門螺桿菌感染”後，在當地一位“無限極指導老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極8種產品，後被多家醫院診斷爲心肌損害、低血糖等病症。

該事件在1月16日經媒體報道後迅速發酵，隨後，更多與無限極產品相關投訴、訴訟事件被曝光。1月23日，無限極在廣州總部召開媒體溝通會，通報了事件進展。

無限極媒體事務總監張前在溝通會上披露，陝西的田淑平女士投訴後，公司就一直在督促涉事經銷商和她保持溝通，雙方協商很多次，但截至目前，雙方還沒達成和解，“1月16日，正式取消了（涉事）經銷商的資格”。

《每日經濟新聞》記者注意到，2018年5月，田淑平所在地媒體華商報曾以《小心！商洛3歲女童突患心肌損害或因過量服用保健品導致》爲題進行報道；此外，去年11月底以來，田淑平多次在網上發文，記錄女兒患病情況、與經銷商的聊天記錄等。

無限極方面此前曾向記者透露，在涉事經銷商與田淑平協商過程中，不斷有身份不明人士介入，田淑平對賠償的要求也在不斷變化。

與此同時，田淑平投訴一事也引起了公衆對無限極產品的關注。

薛守春介紹，截至1月22日，無限極一共收到了18宗與產品相關的消費者投訴信息，無限極已成立以副總裁爲組長的整改專職小組，對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，逐一跟進落實，“處理的結果將向政府部門彙報，同時，也會定期通過官方微博、網站等向公衆通報”。

據薛守春介紹，18宗投訴中，來自400熱線的7宗，已與全部當事人取得聯絡，正逐一溝通處理中；來自分公司的6宗，正在和當事人、經銷商或相關主管部門多方協調跟進；來自近期媒體報道的5宗，其中3宗已分別於2014年、2016年、2017年結案，另外兩宗已與當事人取得聯繫，正在處理之中。

針對以上投訴，薛守春稱，無限極已將相關的20款產品分批次送往不同地區的第三方機構檢測，檢測報告出來之後，無限極將及時向公衆通報。

稱“不迴避直銷行業存在的問題”

保健品行業最近風波不斷。

去年12月底，權健事件爆發。1月9號，國家市場監督管理總局等13個部委聯合發出《關於開展聯合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》，集中整治的對象包括：保健食品和保健器械行業存在的虛假宣傳、虛假廣告、製售假冒僞劣產品、違規直銷和傳銷；以“保健”爲名開展的各類違法違規行爲。

《每日經濟新聞》記者注意到，無限極在官網顯要位置也發佈了《無限極積極擁護主動配合“百日行動”》的文章。此外，還對《業務守則(2018版)》進行補充規定，要求業務人員在開展業務時，應對產品及公司如實進行介紹，保障消費者知情權，不得有誇大產品功效、誇大獎勵回報等欺騙、誤導的宣傳和推銷行爲。

實際上，相比權健、華林，無限極在直銷行業的知名度更大。根據公開排名，2018年無限極銷售額達249億元，爲國內銷售規模最大直銷公司。

“我們不迴避直銷行業存在的問題，但只要做好規範和自律，去加強整改，相信問題是可以被解決的。現在，‘百日行動’給我們提供了一個很好的契機，讓我們可以深刻反思，加強整改，使整個行業往更加健康、有序的方向發展。”薛守春在溝通會上表示，無限極將積極擁護、主動配合“百日行動”，全力配合國家相關部門，承擔起應盡的責任，維護廣大消費者的合法權益，爲行業的持續穩健發展營造良好環境，實現與行業、社會的和諧共贏。

“所有這些事項，一旦查出有問題的話，我們的態度是絕不姑息，查出一個，處理一個。”薛守春說道。

每日經濟新聞

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