随着“互联网+”概念的提出，各行各业都兴起了一场“互联网+”、“人工智能”的变革热潮。家电智能化的不断升级，“互联网+”已成为家电升级的新起点。今年初，西屋燃气热水器秉承为创新生活的理念，推出智能云服务，积极主动地创新和提供服务，打破传统的被动式服务，主动服务消费者，提升消费者服务体验。

　　过去当人们生活中真的遇到维修问题时往往是这样的：开始翻箱倒柜的找说明书;在网上搜索品牌售后服务热线电话;描述产品故障问题;与售后服务预约维修上门时间。

　　所以目前的售后服务往往面临以下几种尴尬的局面：

　　售后服务电话获取途径麻烦(百度或114怕查到了“李鬼”电话);上门维修因故障表现描述不清晰，误带漏带配件，维修实效性长;预约上门时确认维修地址繁琐。

　　现如今，这种局面将彻底改变。

　　西屋云服务是基于“互联网+”基因，创新交互模式，通过互联网来向消费者提供优质的售后服务。“云服务”创新科技，利用智能云核心科技创造一个“用户、产品、服务”三方互动模式。西屋大数据中心通过产品云智能模块，实时回传产品飞行数据，在线诊断水、电、气使用状况。出现故障时，大数据中心自动推送故障报告至西屋客户服务中心，由西屋工程师与消费者主动联系，确认故障、提供解决方案以及预约上门服务时间，致力于西屋用户在产品全生命周期中得到专享优质的服务。

　　西屋中国厨卫电气有限公司CEO宫培谦表示：在客户服务上西屋始终坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务。据悉，目前西屋秉承“细致无忧”的服务理念，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。

　　国内家电业资深人士、原华帝股份品牌总监罗斌认为，如今， 随着互联网的快速发展，消费者足不出户，就能享受到类似于西屋提供的这种专享优质服务。在互联网讯息如此发达的当下，云服务终将取代繁琐、复杂的陈旧服务体系。中国家用电器协会有关人士表示：西屋以实现即时服务、精准服务，让消费者体验极致服务，真正解决投诉难、上门慢、维修效果等服务现状为目标，必将在中国家电行业中树立一个新的标杆。