隨着“互聯網+”概念的提出，各行各業都興起了一場“互聯網+”、“人工智能”的變革熱潮。家電智能化的不斷升級，“互聯網+”已成爲家電升級的新起點。今年初，西屋燃氣熱水器秉承爲創新生活的理念，推出智能雲服務，積極主動地創新和提供服務，打破傳統的被動式服務，主動服務消費者，提升消費者服務體驗。

　　過去當人們生活中真的遇到維修問題時往往是這樣的：開始翻箱倒櫃的找說明書;在網上搜索品牌售後服務熱線電話;描述產品故障問題;與售後服務預約維修上門時間。

　　所以目前的售後服務往往面臨以下幾種尷尬的局面：

　　售後服務電話獲取途徑麻煩(百度或114怕查到了“李鬼”電話);上門維修因故障表現描述不清晰，誤帶漏帶配件，維修實效性長;預約上門時確認維修地址繁瑣。

　　現如今，這種局面將徹底改變。

　　西屋雲服務是基於“互聯網+”基因，創新交互模式，通過互聯網來向消費者提供優質的售後服務。“雲服務”創新科技，利用智能雲核心科技創造一個“用戶、產品、服務”三方互動模式。西屋大數據中心通過產品雲智能模塊，實時回傳產品飛行數據，在線診斷水、電、氣使用狀況。出現故障時，大數據中心自動推送故障報告至西屋客戶服務中心，由西屋工程師與消費者主動聯繫，確認故障、提供解決方案以及預約上門服務時間，致力於西屋用戶在產品全生命週期中得到專享優質的服務。

　　西屋中國廚衛電氣有限公司CEO宮培謙表示：在客戶服務上西屋始終堅持顧客第一的服務宗旨，將“細緻無優”的服務理念貫穿於企業的經營活動中，通過不斷自我完善，確保爲用戶提供優質、快速的服務。據悉，目前西屋秉承“細緻無憂”的服務理念，在全國各地設置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，培養造就了一支高素質的專業服務隊伍。

　　國內家電業資深人士、原華帝股份品牌總監羅斌認爲，如今， 隨着互聯網的快速發展，消費者足不出戶，就能享受到類似於西屋提供的這種專享優質服務。在互聯網訊息如此發達的當下，雲服務終將取代繁瑣、複雜的陳舊服務體系。中國家用電器協會有關人士表示：西屋以實現即時服務、精準服務，讓消費者體驗極致服務，真正解決投訴難、上門慢、維修效果等服務現狀爲目標，必將在中國家電行業中樹立一個新的標杆。