18日，濟南時報刊登《錢交了，房卻沒裝修完 想退款，遭遇霸王條款》，報道了百餘名消費者遭遇山東瑪赫裝飾工程有限公司（以下簡稱“瑪赫裝飾”）退款難一事。家裝行業商家“誠信經營”情況如何？記者就此採訪了省裝飾協會。

省裝飾協會祕書長申廣勇介紹，濟南有4000餘家裝修公司，納入省裝飾協會管理的只有幾百家，公裝企業備案註冊的有400餘家。“家裝市場缺乏監管，去年至今年上半年，已有200餘家家裝公司跑路。”申廣勇說。

家裝亂象爲何屢禁不止

申廣勇說，公裝企業需要安全施工許可證、室內裝修資質等，而家裝行業進入門檻太低，註冊成立時不需要室內裝修資質，和普通公司註冊一樣，在監管上存在漏洞，“可以說沒有監管部門。”

針對這種狀況，申廣勇說，他們計劃聯合省消費者協會、省工商局等部門，整頓家裝市場，制定行規，成立一個組織比如家裝服務平臺，引導想在這個行業規範經營的企業加入該組織，交納一定的監管或誠信保證金，由設立的監管機構管理，這也需要保險公司的介入，一旦發生事故，可從保險基金內賠付。

“將來這個服務平臺組建後，市民選擇裝修公司時，可查詢企業是否在這個平臺內，瞭解誠信經營情況。”申廣勇提出，他們目前正在改版省裝飾協會網站，新版網站預計月底就能上線，將刊登裝修行業標準，科普裝修知識，爲消費者在選擇裝修公司時提供一些參考。

“希望通過規範市場，讓不法企業沒有生存空間。”申廣勇說，住建部提出到2020年消滅毛坯房，實行精裝房的政策，這對改善家裝市場的亂象是利好信息，到2020年前，家裝市場將經歷洗牌。

被騙消費者都是啥心理

遭遇瑪赫裝飾退款難的消費者，說到爲何選擇這家公司時，贈品多、裝修價格便宜成爲打動他們的因素。在消費者提供的《山東瑪赫裝飾優惠贈送補充協議》中，殷陳小區80㎡的房子，工程總造價42420元，並列了4條優惠細則，其中一條爲，贈送歐派煙機竈具、海爾冰箱、洗衣機、55寸小米電視機。

條件這麼優厚，簽約前有沒有打個問號？多數消費者表示，不少裝修公司都有贈品。對於消費者這種心理，申廣勇建議，消費者在選擇裝修公司時，不能只看優惠力度。分析去年以來跑路的家裝企業，有一個特點是優惠力度非常大，贈品誘人，而家裝市場和菜市場一樣，有基本費用價格定律，消費者可參考。

“如果不追求品牌，滿足基本需求的普通裝修，一個平方米單位造價爲1000元，基本上材料費與人工費對半，如果每平方米單位造價超過2000元，就屬於高品質的裝修。”申廣勇說，“越是基礎裝修，如果不追求高品質的裝修材料，人工費比材料費貴。”

如何有效遏制跑路

“跑路”，不僅在家裝行業發生，在美容美髮、保健等行業也有。如何遏制這種亂象？

此前，被電視問政曝光“跑路”的濟南品匠裝飾工程有限公司，讓歷下區市場監督管理局“束手無策”。“公司負責人跑路，我們根本聯繫不上他。”該局相關負責人楊先生介紹，市場監管局的職能屬於行政調解，跑路涉嫌刑事責任，市場監管局沒有控制人身自由權利，需向公安機關移交，“跑路”破案難度大。根據以往情況，美容、保健、家政、汽車美容、裝修等領域，跑路現象比較多，建議消費者不要貪便宜，儘量選擇營業時間長、規模比較大的企業。

“市場放開那麼大，小公司太多了，從監管角度來說難度更大，我們多以抽查的形式監管。”楊先生說，目前國家信用體系不健全，要想根本遏制“跑路”現象，急需建立企業徵信體系和個人徵信體系。

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