【TechWeb】互聯網的出現，變革了傳統消費生活方式，促進了社會運行效率的提升。互聯網與傳統業務的結合，更是加速了產業前進的進程。對於消費者來說，藉助互聯網的東風，自己有了更多的選擇，有了更便捷的操作方式，節省了更多的時間和資金。與此同時，對於服務商來說，互聯網的助力，也讓自己有了更多的渠道，接觸到了更多的潛在客戶。對於家裝行業來說，亦是如此。

對於大部分消費者來說，好不容易買了房子之後，後續的裝修成爲最讓自己頭疼的事情，也是最容易產生家庭矛盾的地方。而裝修的水有多深，恐怕只有消費者自己親身體會一次才能知道。基於這樣的情況，互聯網家裝平臺的出現以及迭代，讓消費者與裝修公司之間的信息逐漸透明起來，雖然達不到100%的對等，但是，相比較以前的毫無頭緒，消費者已經能夠避過很多個坑了。

作爲深耕行業十餘年的土巴兔平臺，在日前接受媒體採訪時表示，作爲互聯網平臺，主要是希望通過互聯網技術，幫裝修公司、幫商家去優化運作流程，然後用互聯網提高他們運作的效率，幫助他們對接供應鏈，通過規模化的效益降低運營成本。同時，作爲連續創業者，土巴兔創始人王國彬指出，作爲用互聯網重構產業的創業者，最需要的精神就是創新與耐心。

萬億市場規模 互聯網家裝仍在風口期

當下的消費者，在購買任意一款產品時，都會先在線上進行查詢、比價、對比口碑，這已經成了約定俗成的習慣，也是當前消費趨勢的體現。對於家裝行業來說，已經無法脫離互聯網而獨立存在，互聯網家裝也被認爲是當下最大的風口之一。

此前，艾媒諮詢對外發布了《2018上半年中國互聯網家裝市場研究報告》，內容顯示，目前我國大多數網民習慣從網絡蒐集裝修相關的信息，有一半網民選擇在互聯網家裝平臺的內容板塊獲取家裝信息。與此同時，在互聯網家裝用戶中，則有57.5%的用戶瀏覽過互聯網家裝平臺的免費內容。

資料顯示，土巴兔平臺成立於2008年，是最早一批涉足互聯網家裝的企業。並且，土巴兔也是王國彬的第三次創業項目。王國彬在接受採訪時透露，自己是一位創業18年的老兵，2000年創辦了一家連鎖的IT培訓學校，主要培養室內設計師、廣告設計師，生源基本都是靠學生口口相傳而來。這次創業比較成功，也讓自己深刻認識到口碑對於一個企業的重要性。

2005年，王國彬創辦了一家搜索引擎公司，但是，這一次創業不如第一次順利，兩年以後就結束了。而對於自己的第三次創業，王國彬希望是自己的最後一次創業。爲此，他給自己制定了三點原則：第一，產業足夠大，讓喜歡“折騰”的創業者有足夠的空間在其中“折騰”；第二，用戶痛點大而且多，一個行業只有痛點多，且足夠痛，纔有創造價值和重新分配價值的機會；第三，行業還沒有巨頭，沒有被大玩家壟斷，這也意味着還有很多機會。

基於以上三點，王國彬在2008年創立了土巴兔。他認爲，裝修是一個萬億級的產業，且鏈條特別長。從設計、施工、材料、軟裝到家電等，可以層層去滲透，對行業的理解和滲透越深，構築的壁壘就越高。同時，王國彬指出，裝修對用戶來說是件很痛苦的事情，有痛點就有機會。

除了土巴兔之外，宜居家裝網、家裝360等互聯網家裝平臺相繼出現，而這也讓整個互聯網家裝市場來到了一個繁榮期，鋪天蓋地的廣告，讓當時的大部分消費者在裝修之前都會先在互聯網平臺上進行篩選。

不過，誠如淘寶一樣，如果僅僅是做一箇中介信息平臺，那麼互聯網家裝行業並沒有多大的前景，整個行業的發展也終究會被堵塞。因此，在近兩年，我們看到，互聯網家裝平臺的口碑逐漸下滑，平臺數量也在逐漸減少。

其中，包括宜居家裝網、家裝360等平臺表現日漸式微，很多人認爲互聯網家裝行業即將落幕，整個市場還需迴歸線下。與此同時，關於互聯網家裝平臺的投訴也逐漸增多。數據顯示，2018年上半年，房屋裝修投訴5591件，同比增長14%，其中不少是關於互聯網家裝平臺服務質量差以及企業“跑路”的投訴。此前，京東居家生活部還公佈過一份調查數據，稱有三成用戶擔心互聯網裝修合同暗藏陷阱，20%的用戶擔心裝修公司偷工減料，16%的用戶認爲設計不合理，14%的用戶認爲價格有陷阱。

不過，有一點需要注意的是，在部分人唱衰互聯網家裝行業的時候，土巴兔卻依舊在保持着較高水平的增長，而整個行業也有着較高的潛力空間。

根據中商產業研究院此前發佈的《2018-2023年中國互聯網家裝行業市場前景及投資機會研究報告》顯示，2017年中國互聯網家裝行業整體市場規模達2461億元,同比增長25.69%，保持了近幾年來25%以上的高增長態勢。不過，相比較整個家裝行業的產值，互聯網家裝的滲透力仍具備很大的增長空間。

從根本上來看，互聯網家裝平臺數量的減少，其實就是一個良幣驅逐劣幣的過程，淘汰的是那些單一的信息流平臺。在線上紅利逐漸消失的今天，互聯網家裝平臺除了需要做好中介的角色外，更重要的是要有自己的進化提升，開拓新的路徑。就像是新零售一樣，通過新的技術，新的模式，重塑行業的發展，以解決出現的痛點和難題，才能走得更遠。

從連接者到鏈條重構者 互聯網家裝行業需要尋找新動能

淘寶等平臺的出現，讓傳統線下經營者認識到了線上市場的龐大。不過，在流量紅利期退去時，爲了尋求更多的用戶，阿里和京東等平臺，開啓了線上線下融合的新零售時代。當然，效果也是顯而易見，通過自身平臺的技術支持以及生態鏈連接，無論是商家還是消費者都迎來了新的消費時代。而對於互聯網家裝市場來說，也是如此。

傳統的互聯網家裝平臺做的是中介的生意，只需要連接消費端和商家端，但是，並沒有多少技術含量。而對土巴兔來說，正是清楚得認識到了變革轉型的重要性，纔在行業的風口中佔據了先機。

對於平臺方來說，除了要注重C端用戶的獲取和發展，還要注重B端商家的發展和推進。回顧土巴兔的發展，我們可以清晰看到，土巴兔經歷了三個發展階段：第一階段，改變用戶和裝修公司之間的連接方式，讓用戶到平臺上，裝修公司也到平臺上，然後讓他們在平臺上進行雙方的交流和溝通。在第一階段時，土巴兔把“免費試喫”的理念引入進來，很多用戶開始上到網站上，然後慢慢認識到在網上找裝修。第二階段，改變交易方式，爲業主提供交易的保障，爲裝修公司降低信任成本，搭建行業信用體系。第三階段，通過技術、營銷、金融、供應鏈等一系列賦能工具，幫助裝修公司改變它的運營方式、經營方式、生產方式。

作爲互聯網家裝平臺，需要認識到鏈接與服務的重要性，要將新的技術應用到家裝行業中，改變原有的邏輯思維，從自身進行改變，進化原有的服務模式與發展路徑。

而對於B端，土巴兔也在提供多種的服務模式，推進其升級，比如推出網店，裝修企業在平臺上把網店開起來，把用戶招攬過去，進一步打通了B端和C端的連接，讓他們之間可以更加高效的去互動。數據顯示，2018年，在平臺上開網店的新引進的裝企接近6000家。

土巴兔相關負責人指出，平臺不要太指手劃腳，而是要通過機制的優化，幫大家搭好臺子。我們要理解商家比我們更專業，他是唱戲的人，我們是搭臺子，我們要優化機制，讓改變自動發生，而不是手把手教他怎麼做。

截至2018年，土巴兔平臺上有約110萬名設計師、9萬多家裝修公司，覆蓋國內300多個城市，其中有66個落地城市，累計服務逾2900萬用戶。5800多家輔材、主材供應商。這一系列數字的背後正是對土巴兔現有模式的肯定。

新風口期 土巴兔要用互聯網重構整個產業

隨着80、90後成爲家裝市場消費的主力，其對整個行業都提出了更高的要求，他們需要更完善的服務，更高的效率，以及更精準的推送。而這些，也都倒逼整個行業進行升級，數字化的結合是不可避免的。

當下的家裝產業有7大特點：低頻、高客單價、作業週期長、人工爲主、決策多、商品的SKU多、專業性極強。在王國彬看來，這些特點能讓任何一家裝修公司有足夠長的時間和足夠多的商品去“得罪”一個業主。過去的11年時間，土巴兔從一個信息平臺演化成一個交易平臺，意在以全產業鏈的視角，通過互聯網重構整個產業。

現如今，新技術的使用，以及對B端、C端用戶的重新整合和鏈接，在家裝行業新風口期是必需品。對於土巴兔來說，其首先考慮的是平臺繁榮，是不是有足夠的C端、B端在平臺連接。一切圍繞平臺繁榮做事情，這也是土巴兔的核心邏輯。

在互聯網家裝行業進化的路上，土巴兔已經先行一步，爲整個家裝行業提供了新的解決路徑，也讓其自身在競爭中取得了先機。當然，有一點也需要認識到，用互聯網技術重構產業是一個非常複雜的過程，需要時間的累積，需要不斷的試錯，需要制定嚴格的規則。

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