6月5日下午，市委常委、祕書長許明帶領省委改革辦、市委改革辦相關負責人赴杭州東站調研東站溫馨服務提升工作，區委書記滕勇，副區長、東站樞紐管委會主任史建峯，鐵路杭州站副站長陳劍雄等領導陪同調研，市委宣傳部、市公安局、市地鐵集團、市錢投集團、中國美院、區委辦、區政府辦、區委改革辦、東站樞紐管委會等19個單位參與座談交流。

參觀調研

許明祕書長一行先後實地踏勘了杭州東站候車大廳、機場航站樓、東站公路汽車站、公交東廣場、黨羣服務中心、地鐵、出租車通道、應急響應中心、王家井上匝道等重點區域，詳細瞭解杭州東站樞紐在溫馨服務方面的相關設施和舉措。

座談交流

在隨後召開的座談會上，副區長、東站樞紐管委會主任史建峯彙報了杭州東站溫馨服務提升前期工作情況、下步打算及意見建議；鐵路杭州站副站長陳劍雄圍繞杭州東站溫馨服務提升工作的主要做法及意見建議作了彙報。隨後，與會的各責任單位針對自身單位的改革任務進行了意見交流。

區委書記滕勇表示，杭州東站溫馨服務提升改革要注重三方面的結合。一是要注重軟硬結合，在優化硬件設施的同時提升綜合軟件；二是要注重長短結合，根據問題導向和需求導向，統籌眼前任務和長遠任務，明確各項改革任務的時間節點，注重改革時效性；三是要注重上下結合，整合省市區三級力量，明確改革項目的責任主體，共同推動杭州東站溫馨服務提升改革前行。

許明祕書長在充分聽取大家的交流討論後，對杭州東站溫馨服務提升改革提出了六點意見和要求。一是要堅持完善站內外的交通。打通樞紐交通堵點，全面優化樞紐交通系統，讓旅客在東站能快進快出。二是要方便旅客辦事，爲旅客解急。通過增設“最多跑一次”自助服務終端設備，讓需要急事急辦的旅客能就近辦事。三是要提升服務品質。從提升公共服務、商務服務入手，打出一套旅客安心出行、放心消費的組合拳，讓旅客有獲得感。四是要提升樞紐國際化水平。對照國內外一流高鐵樞紐，以一流的軟件和一流的硬件，整體提升東站樞紐國際化水準。五是要展示杭州文化韻味。結合杭州特色文化元素，增設城市文化體驗、文化消費、市民公益廣告等設施，擴大杭州城市的美譽度和影響力。六是要擴大智慧應用。建設東站樞紐智慧系統，推動5G技術先行，使東站成爲杭州推進數字化城市的新陣地。

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