“裹裹業務從一開始的陌生到熟悉，再從熟悉到迷上它，我們是越做越有樂趣，越做越起勁。”這是江蘇吳江申通副總經理倪健健對記者說的第一句話。

倪健健表示，當前快遞市場競爭日趨激烈，多數快遞企業呈現微利化、無利化、虧損化的趨勢，而裹裹業務給企業帶來了利潤，讓公司可以良性發展;給員工帶來了收入，保障了業務員隊伍的穩定。“現在，我們每年就裹裹帶來的收益要超過70餘萬元，按照目前的市場環境，這個收益水平基本上與一個日均單量1萬單的一個淘寶客戶相當。我們的員工做了‘裹裹’，收入水平在原先基礎上增長了10%-30%，大家的工作熱情、幹勁非常的高!”

其實，一年前吳江申通剛開始接觸裹裹業務的時候，公司業務員的勁頭遠沒有現在高。倪健健回憶，那時候給員工開會、做培訓推廣裹裹業務，很多人是一副半信半疑的樣子。有的員工說裹裹業務考覈這麼嚴，平常的取件業務都這麼忙，再加上裹裹，我們能做好嗎?還有的員工說，裹裹業務利潤有這麼高，不會是騙人的吧?

爲了打消員工的顧慮，吳江申通制定下發了裹裹業務推廣通知，通知明確：凡是裹裹業務，公司僅收基礎操作和管理費用，只賺有限的利潤，絕不與員工爭利，讓員工的收益可以得到保障，把利潤讓給業務員;高利潤帶來高度責任感，員工的收益永遠與考覈捆綁，用制度的形式保障員工的利益及裹裹業務的服務質量，這是吳江申通推廣裹裹的核心所在。

有了制度，接下來就是執行。吳江申通鼓勵員工大膽去取裹裹快件，從車輛、人員調配等方面予以全力支持。最先嚐到甜頭的是快遞員郭明輝。一票到廣東的退件，他足足賺了10元錢，相比之前在客戶處取件一票賺1元、2元的提成，他這票裹裹件的利潤是正常單票取件的5-10倍。郭明輝說，“我太感謝裹裹了，自從做了裹裹，我每月的工資收入至少比以前多賺了1000元。”

身邊人就是最好的宣傳方案。通過郭明輝的現身說法，吳江申通的業務員熱情高漲，紛紛將工作重心投入到裹裹業務保障之中。爲了配合業務員做好“裹裹”，吳江申通爲每一位業務員配備了便攜式打印機，公司IT部儲備了佔總量5%的打印機並充滿電，機器壞了員工可以隨時更換。

公司還下調了派件業務考覈指標。未做裹裹前，爲了保證服務質量，保證簽收率，吳江申通有一派簽收率，全天簽收率也比總公司考覈標準高一個百分點。做了裹裹業務後，公司取消了內部考覈指標中的一派簽收率，同時，將全天簽收率調整爲與總公司保持一致，讓員工有充足的時間或者更多的精力去完成裹裹的訂單。

爲了保障售後服務質量，吳江申通專門成立了五人裹裹訂單組，專門負責跟蹤每天裹裹訂單的完成情況，發現異常，第一時間通知各個片區的門店店長、業務員進行處理。

公司還從利潤分配上面做文章。倪健健介紹，裹裹的“利潤蛋糕”，除了業務員、公司，訂單組的員工也要切一塊，藉此提升大家的工作積極性，做到人人經手，人人有收益;人人經手，人人有責任。

良好的服務保障，使吳江申通的裹裹業務市場佔有率節節攀升。數據顯示，公司日均裹裹取件達2200票，裹裹及時攬收率99.78%，及時回單率99.15%，市場份額超過90%。

“下一步，我們將在保證裹裹取件質量的基礎上，積極引導客戶進行裹裹掃碼寄件，便捷客戶操作，提升取件效率，進一步增加裹裹訂單的數量。”提起未來的發展，倪健健信心滿滿。

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