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韋先生在崑崙大道廣西車佰姓汽車銷售服務有限公司（以下簡稱車佰姓公司）購買一輛吉利牌小車時，車佰姓公司非常爽快地額外收取20000元“服務費”。可當韋先生追問什麼時候才能辦理小車上牌等業務時，得到的回覆總是“明天”。

南寧市市場監督部門介入後，車佰姓公司承諾在5月24日前落實好上牌等服務業務。5月31日，韋先生再次到店面諮詢時被告知：“幾天就辦理。”有律師認爲，韋先生可以要求在有效期限內上履行完合同，也可主張退車並賠償相應損失。

收取2萬元卻不幫辦理上牌等業務

韋先生是上林縣人。此前，他一直想購買一輛小轎車。今年4月14日，他經朋友介紹之後，來到南寧市興寧區崑崙大道廣西車佰姓汽車銷售服務有限公司看車，很快就看中一輛吉利牌小車。

車輛裸價是11.78萬元。車佰姓公司提出只要支付20000元錢“服務費”，他們可以幫助做好車窗貼膜、安裝行車記錄儀和上牌等相關服務業務。韋先生考慮到這樣可以避免跑腿之苦，就同意車佰姓公司的要求。

韋先生總共交了13.78萬元購車款，並於4月16日按要求籤訂“提車離店面出事故與本店無關”的協議後，駕駛小車返回上林。他這才發現，車佰姓公司提供的臨時車牌跟他的車輛信息不相符。車佰姓公司解釋說，這是把其他車輛的臨時車牌來頂用。韋先生因此擔心辦理車牌等服務被動手腳，隔三差五就打電話詢問情況。

“剛開始，車佰姓公司董事長朱先生說明天來上林辦理上車牌等事宜。”韋先生說，他因此放棄外出務工。結果，他卻等來朱先生“明天就過去辦”的電話。韋先生失去工作沒有經濟收入也就算了，卻遲遲不見朱先生兌現承諾。

不同意退“服務費”還找理由搪塞

“他（朱先生）找理由搪塞之後，竟然在電話裏叫我補交10000元錢。”韋先生說，他拿上購車發票等憑據向其他車行諮詢得知，他的小車連安裝擋泥板、尾箱墊和報稅、繳納保險和上牌在內，費用總共不超過15000元。

4月29日，韋先生專程趕到南寧，要求退回2萬元“服務費”，汽車上牌等相關業務由他自行處理。朱先生剛開始說，連“服務費”一起，已經打入汽車生產廠家的銀行賬號了，無法退回；後來又改口說，車行規定要車主自行辦理上牌等後期手續後開車到店面，經銷售員拍照確認後方能向廠家申請退款。

韋先生拒絕這一做法，並向職能部門投訴。隨後，興寧區市場監督管理局三塘市場監督管理所介入。5月20日，朱先生給韋先生出具蓋有公司公章的書面《承諾書》，承諾在5月24日之內，落實好給韋先生車輛上牌等服務業務。

“臨時車牌在5月15日到期。我的車目前只能存放在家裏，不敢開出去。”韋先生說，超過承諾期限之後，他每次打電話詢問情況，朱先生總是以“明天上馬到上林辦理”的說辭來應對，至今遲遲沒有付諸行動。

客戶要求退車店面說下週辦好車牌

韋先生說，他爲了辦理車輛上牌一事，至今總共從上林跑來南寧3趟，辦理車牌一事遲遲沒有進展。如今，韋先生就想要求退回車輛。那麼，情況是否真如韋先生所說？記者5月24日跟隨韋先生來到車佰姓公司瞭解情況。

在崑崙大道5號大嘉匯汽車新主題商業城53號的車佰姓公司店面裏，朱先生已經外出。朱先生隨後在電話裏向記者解釋，“由於車款巡環使用等原因造成，我會爭取在下週給韋先生辦理好車牌等合同約定的事項。”

對於“車款巡環使用”一說，朱先生在電話裏沒有詳細解釋。有業內人士指出，估計是二級網店拿到車款後，又拿去進購新車。結果，新車還沒有賣出去等原因，從而導致資金週轉不過來。因此，建議購車人士購車前要謹慎一點。

電話裏，韋先生拒絕讓朱先生辦理車牌了。韋先生對着話筒回覆說，“你在此前的通話中曾經承諾：如果辦不了車牌，就退款把車收回。”對此，朱先生回應說：“你想什麼弄就什麼弄吧。”朱先生沒等韋先生回話，就掛掉電話了。

吉利汽車廠家當天表示，儘快把這一情況反饋給相關部門，爭取處理好此事。

律師：可限期履行合同或主張退車賠損失

“從‘5月24日之內落實完上述所有服務’的承諾書來看，車佰姓公司的行爲已經構成違約。”廣西金桂北斗律師事務所的莫遠鋒律師認爲，韋先生可以要求車佰姓公司在有效期限內，按合同約定辦理好車牌等服務事項，並承擔違約責任。另外，韋先生也可以主張解除合同，要求退車並賠償相應損失。當然，韋先生也可以向消協等部門投訴，或者通過司法途徑維護自己的權益。

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