充值、轉賬、理財，微信的使用給人們帶來諸多方便的同時，也帶來了一些煩惱。衛先生在6月初用微信給手機充值50元，但遲遲未到賬。他連續投訴二十多天，至今仍未有結果。

充五十元話費二十多天未到賬

6月4日，衛先生收到聯通短信通知，提醒手機話費餘額不足，當天14：01他用微信裏的零錢給手機充值50元。不過，衛先生當天並未收到來自聯通的話費變動短信。“6月5號手機因爲欠費直接停機了!”衛先生說，他趕緊向聯通客服查詢話費，才發現之前微信零錢充值的話費沒到賬。之後衛先生一直和微信的騰訊客服以及聯通客服反映情況，但是騰訊客服表示50元已經支付給商家，聯通客服稱沒有到賬充值沒有成功。“我的這個手機號碼是沒問題的。”衛師傅表示，6月14日他曾通過支付寶給該手機號碼充值，到賬很快一切都是正常的。

記者看到衛先生提供的騰訊客服回覆截圖寫到：“50元的訂單在2018-06-04 14:01:23已支付給商家，商家全稱爲：中國聯合網絡通信有限公司陝西省分公司”。衛先生打出的聯通話費交費流水中，06-04 14:01:25儲值50元，06-04 14:11:24被返銷。“也就是錢最終沒有進入到聯通手機號碼的賬戶上。”衛先生說，當初他就把這個情況反饋給了騰訊客服，但是一直沒有回應，直到現在他也不知道那50元錢起了哪裏。

隨後記者嘗試聯繫微信手機充值人工客服，發現每次均是機器自動回覆，無法解答問題。聯通客服工作人員表示，該號碼交費後被返銷，錢被打回去了，有問題應當找微信方面解決。

律師稱微信應負責

“微信支付帶來方便的同時也帶來了風險。”陝西炎城律師事務所魏延軍律師認爲，消費者通過微信平臺給手機充話費，微信與消費者之間實際上已形成合同關係，如消費者最終證實話費沒有充值成功，即可以向微信投訴和維權，由微信介入解決，找出問題出在何處，確定具體的責任方，採取相應的補救措施。魏律師表示，消費者應向騰訊方面提出讓其出具相關證明，由騰訊公司與聯通公司溝通，如果騰訊拒絕出具相關證明，消費者可以採取訴訟手段。

魏律師建議，消費者維權時給自己帶來一定時間或其他成本，可以要求賠償損失，具體數額最好由雙方協商。

微信充話費沒到賬怎麼辦

若話費充值成功後未即時到賬，請您先查看一下是否存在以下情況：少量用戶充值後一直收不到話費，可能存在充錯號碼的情況，可先在微信充值交易記錄中查看充值號碼是否有誤;

運營商下發繳費記錄短信也可能會存在延遲，可以登錄運營商官方網站或撥打客服熱線查詢充值繳費詳細記錄。此外，月初月末高峯可能出現延遲。華商記者 李琳

相關文章