无论是运营从业者，还是打算转行做互联网运营工作的人，都需要了解“互联网运营”到底是做什么事情，都有哪些侧重点，因为不同的侧重点帮助公司解决不一样的问题。

一、什么是互联网运营？一直以来，互联网运营工作的具体工作内容都被描述的很“ 模糊”

·感觉是和人打交道的一个工作岗位

·新媒体运营这个职位，貌似负责帮助产品带来流量

·听过内容运营、网站运营，还有产品运营

·一直都分不清市场和运营的关系和区别

·感觉运营跟什么都有点关系，是不是打杂的呀

广义的运营：

公司领导者，带领员工一起做出产品，为用户提供价值，每一个人都有具体的分工，这些人组合在一起，运营了一家公司。

狭义的运营：

用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营都是运营的细分工作，所以要具体到，做的是哪个细分的运营工作。

看一下每个细分运营工作的具体做什么：

在真实工作中，以上提到的工作细分，很可能只有大型公司才会专岗专人，在中小公司里面，常态是身兼数职。运营工作，就像你从一个小兵变成一个将军的过程：

二、互联网运营团队最重要的指标是什么？

脱离产品的不同阶段和具体运营岗位

谈重要的指标没有太大的意义。内容运营与产品运营关注的指标一样吗？虽然有一些交叉，但答案是否定的。产品发展期和产品衰退期关注的指标一样吗？答案也是否定的，发展期可能看重市场运营，而衰退期看重的是用户和产品运营。

从广义的运营到狭义的运营，我们发现每个具体运营岗位的侧重点都不一样，所以指标与不同运营岗位的侧重点和产品不同阶段侧重点有关。

下面我们来看一下每一个具体运营岗位如何分配工作精力：

1、运营工作的侧重点是什么（具体运用方向）

用户运营：

·用户运营，主要的工作目标，是

用户留存

（用户持续使用你的产品）+口碑传播

（用户愿意为你的产品做宣传），本质上是传播产品文化、气质

·用户运营工作，需要让用户找到组织，找到归属感，找到可以解决资金问题的地方

·做好用户运营工作，会涉及到这些工作技能：

用户筛选—用户沟通—激励机制—社群运营—数据分析

·做好用户运营工作，

工作的侧重点是：激励机制、社群运营

内容运营

·内容运营，主要的工作目标，是内容数量+内容质量，做到开源（通过内容吸引人来观看）+节流（通过内容质量让用户持续消费内容）

·内容运营工作忌讳：1、底下质量冲数量；2、单兵作战脱离用户；3、不能评估效果

·做好内容运营工作，会涉及到这些工作技能：

内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈

·做好内容运营工作，

工作的侧重点是：内容敏感度（质量）、调动用户设定规则

社区运营（与内容运营有一些交叉）

·社区运营，主要的工作目标：提高社区留存+UGC（用户制造内容）

·社区运营工作，非常需要做本产品目标用户利益点的社区机制、活动、内容

·做好社区运营工作，会涉及到这些工作流程：

社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营

·做好社区运营工作，最重要的步骤，

也是工作的侧重点是：用户沟通，激励机制

市场运营

·市场运营，主要工作目标，是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量

·市场工作最容易犯的错误是，把曝光（微博转发、微信阅读）等同于有效流量

·做好产品引流工作，会涉及到这些工作流程：

用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化

·做好市场运营工作，最重要的步骤，

也是工作的侧重点是：用户调查、数据分析

商务运营

·商务运营，主要的工作目标，是帮助企业促成与其他产品的合作机会，带来流量和美誉

·商务运营是一个“四两拨千斤”的工作，搞定一个企业用户，意味着搞定一片资源

·做好商务运营工作，会涉及到这些技能：

建立联系—商务洽谈—当众沟通—资源置换—合作方案—数据分析—关系维护

·做好商务运营工作，最重要的技能，

也是工作的侧重点是：建立联系、合作方案

产品运营

·产品运营，主要的工作目标，是不断给产品经理反馈用户体验+产品共轭能测试的结果

·用户体验：顺畅使用产品并觉得爽；产品功能：用户需要且喜欢

·做好产品运营工作，会涉及到这些工作职能：

用户反馈—用户体验—数据分析—用户行为流—运营工作产品化

·做好产品运营工作，最重要的工作技能、

工作侧重点是：用户反馈、用户行为流

2、运营工作的侧重点是什么（各个发展阶段）

一个互联网产品分为4个发展阶段，我们分别来看看各个阶段的侧重点：

产品萌芽期

·产品萌芽期，产品资源少、人少、钱少、最重要的工作就是确定产品可以为谁、带来什么好处（解决什么问题），需要打磨产品

·非常需要确定产品真正的核心用户是谁，这些人或者将会购买产品，变成付费用户；或者将会变成产品的传播者，变成产品的市场人员

·在萌芽期，

非常需要：1、获取用户；2、和用户密切沟通；3、迭代产品

·运营重点：市场运营、用户运营（调查）、产品运营

产品发展期

·产品发展期，已经初步验证了生气模型，已经基本确定了核心目标用户，在这个产品阶段，需要更多的流量来验证生意模型

·更多的流量，意味着用户的需求会变复杂，需要再次确定产品的核心人群。需要让流量可以黏在产品中，而不是流走

·运营重点：用户运营（社群）、市场运营、社区运营、产品运营

产品成熟期

·在产品成熟阶段，一定已经验证了生意模型和用户身份

·产品成熟期，产品需要持续的黏住用户，即做到开源，也要做到节流，这意味着产品既能产生目标用户需要的内容，还有能黏住用户的机制

·在产品成熟期，需要和大量同类企业建立合作

·运营重点：用户运营（社群）、商务运营、社区运营、内容运营

产品衰退期

·产品衰退期，产品的一切核心指标都在倒退。产品衰退的原因可能有这些：出现竞争对手、新产品；出现了新的解决方案。

·在产品衰退期，要有做新产品的心态，亟待寻找新的利益点，产品突破点、新的产品线，包括调查老旧的公司运营理念，需要重新了解用户

·运营重点：用户运营、产品运营、市场运营