無論是運營從業者，還是打算轉行做互聯網運營工作的人，都需要了解“互聯網運營”到底是做什麼事情，都有哪些側重點，因爲不同的側重點幫助公司解決不一樣的問題。

一、什麼是互聯網運營？一直以來，互聯網運營工作的具體工作內容都被描述的很“ 模糊”

·感覺是和人打交道的一個工作崗位

·新媒體運營這個職位，貌似負責幫助產品帶來流量

·聽過內容運營、網站運營，還有產品運營

·一直都分不清市場和運營的關係和區別

·感覺運營跟什麼都有點關係，是不是打雜的呀

廣義的運營：

公司領導者，帶領員工一起做出產品，爲用戶提供價值，每一個人都有具體的分工，這些人組合在一起，運營了一家公司。

狹義的運營：

用戶運營、內容運營、社區運營、市場運營、商務運營、產品運營都是運營的細分工作，所以要具體到，做的是哪個細分的運營工作。

看一下每個細分運營工作的具體做什麼：

在真實工作中，以上提到的工作細分，很可能只有大型公司纔會專崗專人，在中小公司裏面，常態是身兼數職。運營工作，就像你從一個小兵變成一個將軍的過程：

二、互聯網運營團隊最重要的指標是什麼？

脫離產品的不同階段和具體運營崗位

談重要的指標沒有太大的意義。內容運營與產品運營關注的指標一樣嗎？雖然有一些交叉，但答案是否定的。產品發展期和產品衰退期關注的指標一樣嗎？答案也是否定的，發展期可能看重市場運營，而衰退期看重的是用戶和產品運營。

從廣義的運營到狹義的運營，我們發現每個具體運營崗位的側重點都不一樣，所以指標與不同運營崗位的側重點和產品不同階段側重點有關。

下面我們來看一下每一個具體運營崗位如何分配工作精力：

1、運營工作的側重點是什麼（具體運用方向）

用戶運營：

·用戶運營，主要的工作目標，是

用戶留存

（用戶持續使用你的產品）+口碑傳播

（用戶願意爲你的產品做宣傳），本質上是傳播產品文化、氣質

·用戶運營工作，需要讓用戶找到組織，找到歸屬感，找到可以解決資金問題的地方

·做好用戶運營工作，會涉及到這些工作技能：

用戶篩選—用戶溝通—激勵機制—社羣運營—數據分析

·做好用戶運營工作，

工作的側重點是：激勵機制、社羣運營

內容運營

·內容運營，主要的工作目標，是內容數量+內容質量，做到開源（通過內容吸引人來觀看）+節流（通過內容質量讓用戶持續消費內容）

·內容運營工作忌諱：1、底下質量衝數量；2、單兵作戰脫離用戶；3、不能評估效果

·做好內容運營工作，會涉及到這些工作技能：

內容製作—內容評估—調動用戶指導內容—和內容源做合作—數據分析—用戶反饋

·做好內容運營工作，

工作的側重點是：內容敏感度（質量）、調動用戶設定規則

社區運營（與內容運營有一些交叉）

·社區運營，主要的工作目標：提高社區留存+UGC（用戶製造內容）

·社區運營工作，非常需要做本產品目標用戶利益點的社區機制、活動、內容

·做好社區運營工作，會涉及到這些工作流程：

社區規則—社區活動—激勵機制—用戶身份—用戶溝通—用戶行爲流—UGC運營

·做好社區運營工作，最重要的步驟，

也是工作的側重點是：用戶溝通，激勵機制

市場運營

·市場運營，主要工作目標，是幫助企業、產品帶來新的訪客、帶來流量

·市場工作最容易犯的錯誤是，把曝光（微博轉發、微信閱讀）等同於有效流量

·做好產品引流工作，會涉及到這些工作流程：

用戶調查—內容製作—渠道選擇—數據分析—調整優化

·做好市場運營工作，最重要的步驟，

也是工作的側重點是：用戶調查、數據分析

商務運營

·商務運營，主要的工作目標，是幫助企業促成與其他產品的合作機會，帶來流量和美譽

·商務運營是一個“四兩撥千斤”的工作，搞定一個企業用戶，意味着搞定一片資源

·做好商務運營工作，會涉及到這些技能：

建立聯繫—商務洽談—當衆溝通—資源置換—合作方案—數據分析—關係維護

·做好商務運營工作，最重要的技能，

也是工作的側重點是：建立聯繫、合作方案

產品運營

·產品運營，主要的工作目標，是不斷給產品經理反饋用戶體驗+產品共軛能測試的結果

·用戶體驗：順暢使用產品並覺得爽；產品功能：用戶需要且喜歡

·做好產品運營工作，會涉及到這些工作職能：

用戶反饋—用戶體驗—數據分析—用戶行爲流—運營工作產品化

·做好產品運營工作，最重要的工作技能、

工作側重點是：用戶反饋、用戶行爲流

2、運營工作的側重點是什麼（各個發展階段）

一個互聯網產品分爲4個發展階段，我們分別來看看各個階段的側重點：

產品萌芽期

·產品萌芽期，產品資源少、人少、錢少、最重要的工作就是確定產品可以爲誰、帶來什麼好處（解決什麼問題），需要打磨產品

·非常需要確定產品真正的核心用戶是誰，這些人或者將會購買產品，變成付費用戶；或者將會變成產品的傳播者，變成產品的市場人員

·在萌芽期，

非常需要：1、獲取用戶；2、和用戶密切溝通；3、迭代產品

·運營重點：市場運營、用戶運營（調查）、產品運營

產品發展期

·產品發展期，已經初步驗證了生氣模型，已經基本確定了核心目標用戶，在這個產品階段，需要更多的流量來驗證生意模型

·更多的流量，意味着用戶的需求會變複雜，需要再次確定產品的核心人羣。需要讓流量可以黏在產品中，而不是流走

·運營重點：用戶運營（社羣）、市場運營、社區運營、產品運營

產品成熟期

·在產品成熟階段，一定已經驗證了生意模型和用戶身份

·產品成熟期，產品需要持續的黏住用戶，即做到開源，也要做到節流，這意味着產品既能產生目標用戶需要的內容，還有能黏住用戶的機制

·在產品成熟期，需要和大量同類企業建立合作

·運營重點：用戶運營（社羣）、商務運營、社區運營、內容運營

產品衰退期

·產品衰退期，產品的一切核心指標都在倒退。產品衰退的原因可能有這些：出現競爭對手、新產品；出現了新的解決方案。

·在產品衰退期，要有做新產品的心態，亟待尋找新的利益點，產品突破點、新的產品線，包括調查老舊的公司運營理念，需要重新瞭解用戶

·運營重點：用戶運營、產品運營、市場運營