原標題:一包薯片2分錢？！電商平臺：系統維護錯誤，不能發貨

樂事薯片是很多人都愛的零食

一般超市裏最便宜的也要3元

因此

當一位武漢市民發現

有個購物平臺薯片只要

0.02元一包時

她毫不猶豫地買了一堆

結果

薯片的影子都沒看到

買完薯片等着發貨

訂單卻被平臺強行取消

9月6號，武漢市民王女士（化名）在使用網上購物軟件“多點”時發現，某款品牌薯片只賣2分錢一包。同款商品在超市的零售價要5、6塊錢，這裏的價格如此便宜，這不相當於白送嘛！

王女士立即下單購買了50包。

付款成功後，王女士便等着商家送貨上門，出乎意料的是，薯片沒等到，倒是把“多點”APP客服人員的電話給等來了。

平臺的做法讓王女士很生氣！王女士質疑即使薯片價格標錯了，那也是平臺的問題，她已經付了錢，薯片就應該正常發貨。

“多點”APP：系統維護錯誤

對此，“多點”app的客服人員承認他們確實取消了訂單。因爲當初系統維護錯誤，商品金額差距較大，確實無法給王女士發貨。事後他們也將20多元貨款退給了王女士。

儘管客服人員答應給予補償，可在王女士看來，電商平臺如此處理客戶訂單，她作爲消費者難以接受。

律師：應按約定履行義務

王女士依據“多點”app發出的價格要約，下了訂單，即視爲向“多點”app作出了購買承諾，而且支付了款項，意味着商家已經收到了消費者的承諾，雙方的買賣合同已經成立。

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“烏龍訂單”近幾年在電商行業屢見不鮮

一方面

電商平臺在運營過程中

因操作失誤而出現價格異常；

另一方面

不排除個別商家爲博“眼球效應”

將“偶然”價格烏龍變成“必然”的嫌疑

對此，不同的企業選擇了不同的處理結果

網易考拉遭遇系統配置錯誤取消用戶訂單

2016年12月，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到多位用戶對“網易考拉海購”的投訴，稱領取考拉發放的優惠券併購買了品牌香水，而網易考拉海購在未對用戶進行說明的情況下，僅通過短信告知用戶“因系統配置問題造成交易未完成”，隨即取消訂單。

對此，網易考拉海購發來反饋稱：客服人員第一時間覈實信息，由於此前系統配置錯誤，造成個別商品被大量惡意刷單，違背了國家跨境進口商品相關政策，故而觸發風控系統防禦機制，對上述訂單進行關閉處理。

噹噹網阿迪達斯錯標1元 取消訂單僅補償200元

2013年7月，噹噹網上的商戶“名鞋庫”將原價680元的阿迪達斯三葉草休閒鞋錯誤標價1元出售，在有網友下訂單後，卻被以“缺貨”的理由進行取消，引發用戶的不滿和質疑。

對此，噹噹網給出的聲明是，給每位消費者價值200元的相關賠償，並對名鞋庫給予“關店整頓”的處罰，但是多數網友並不接受這一賠償方案。

魅族1799元手機錯標17.99元 企業如實發貨

2014年5月，魅族粉絲節微博銷售MX3時，價格1799元標記成了17.99元，魅族隨後就發現了該問題，並立即關閉了訂單入口，將17.99元的MX3下架。

據後來跟蹤報道，魅族官方表示此次17.99元賣出的魅族M3會正常發貨。

對此事，你怎麼看？

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來源：湖北經視《經視直播》、網絡|記者：程勳、郭靖|編輯：倪虹|主編：餘佳