一包薯片2分錢?!電商平臺:系統維護錯誤,不能發貨
原標題:一包薯片2分錢?!電商平臺:系統維護錯誤,不能發貨
樂事薯片是很多人都愛的零食
一般超市裏最便宜的也要3元
因此
當一位武漢市民發現
有個購物平臺薯片只要
0.02元一包時
她毫不猶豫地買了一堆
結果
薯片的影子都沒看到
買完薯片等着發貨
訂單卻被平臺強行取消
9月6號,武漢市民王女士(化名)在使用網上購物軟件“多點”時發現,某款品牌薯片只賣2分錢一包。同款商品在超市的零售價要5、6塊錢,這裏的價格如此便宜,這不相當於白送嘛!
王女士立即下單購買了50包。
付款成功後,王女士便等着商家送貨上門,出乎意料的是,薯片沒等到,倒是把“多點”APP客服人員的電話給等來了。
平臺的做法讓王女士很生氣!王女士質疑即使薯片價格標錯了,那也是平臺的問題,她已經付了錢,薯片就應該正常發貨。
“多點”APP:系統維護錯誤
對此,“多點”app的客服人員承認他們確實取消了訂單。因爲當初系統維護錯誤,商品金額差距較大,確實無法給王女士發貨。事後他們也將20多元貨款退給了王女士。
儘管客服人員答應給予補償,可在王女士看來,電商平臺如此處理客戶訂單,她作爲消費者難以接受。
律師:應按約定履行義務
王女士依據“多點”app發出的價格要約,下了訂單,即視爲向“多點”app作出了購買承諾,而且支付了款項,意味着商家已經收到了消費者的承諾,雙方的買賣合同已經成立。
詳情請戳
“烏龍訂單”近幾年在電商行業屢見不鮮
一方面
電商平臺在運營過程中
因操作失誤而出現價格異常;
另一方面
不排除個別商家爲博“眼球效應”
將“偶然”價格烏龍變成“必然”的嫌疑
對此,不同的企業選擇了不同的處理結果
網易考拉遭遇系統配置錯誤取消用戶訂單
2016年12月,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到多位用戶對“網易考拉海購”的投訴,稱領取考拉發放的優惠券併購買了品牌香水,而網易考拉海購在未對用戶進行說明的情況下,僅通過短信告知用戶“因系統配置問題造成交易未完成”,隨即取消訂單。
對此,網易考拉海購發來反饋稱:客服人員第一時間覈實信息,由於此前系統配置錯誤,造成個別商品被大量惡意刷單,違背了國家跨境進口商品相關政策,故而觸發風控系統防禦機制,對上述訂單進行關閉處理。
噹噹網阿迪達斯錯標1元 取消訂單僅補償200元
2013年7月,噹噹網上的商戶“名鞋庫”將原價680元的阿迪達斯三葉草休閒鞋錯誤標價1元出售,在有網友下訂單後,卻被以“缺貨”的理由進行取消,引發用戶的不滿和質疑。
對此,噹噹網給出的聲明是,給每位消費者價值200元的相關賠償,並對名鞋庫給予“關店整頓”的處罰,但是多數網友並不接受這一賠償方案。
魅族1799元手機錯標17.99元 企業如實發貨
2014年5月,魅族粉絲節微博銷售MX3時,價格1799元標記成了17.99元,魅族隨後就發現了該問題,並立即關閉了訂單入口,將17.99元的MX3下架。
據後來跟蹤報道,魅族官方表示此次17.99元賣出的魅族M3會正常發貨。
對此事,你怎麼看?
評論區見
來源:湖北經視《經視直播》、網絡|記者:程勳、郭靖|編輯:倪虹|主編:餘佳
查看原文 >>