文丨鲸鱼君/吉米老师

本文首发于「鲸打卡研习社」

大家好，这是鲸打卡研习社推出的一档栏目「鲸会玩」第十三期。

「鲸会玩」将不定期搜集「666、真会玩」的鲸打卡小程序案例，通过采访、记录、深度挖掘等形式剖析优秀小程序背后的运营逻辑、运营技巧等，并将这些宝贵的心得和经验分享出来，启发大家少走弯路、少入坑。

本期，鲸鱼君采访了海学科技的创始人兼CEO吉米老师，就用户群体定位、课程体系打造、运营激励机制等问题进行了深入交流。

（小程序「海学英语口语」从2018年9月开始正式运营，至今4个月就已拥有19000+学员，而且这些学员中，有40%-50%是老年学员。

面向如此多的中老年学员，海学不仅打造出了一个全渠道年度打卡总人次近千万的爆款课程《365打卡》，还设计了一套很有特色、层次分明、「免费课-付费课-外教VIP」的课程体系，满足了不同水平学员的英语学习需求）

现将访谈内容整理如下，希望能对大家有所启发。↓

Q=鲸鱼君

A=海学英语口语

Q1：请老师给大家介绍下海学和小程序「海学英语口语」呗？

大家好，我是吉米，海学科技创始人兼CEO，一个农村长大、临床医学毕业的90后，曾在第二届广东创新创业大赛青创组获得金奖。

海学科技成立于2016年11月，总部位于广州市番禺区，专注在线英语教育。

公司目前公众号矩阵300万英语用户，抖音矩阵350万英语用户，6000个英语微信群（其中600个付费群），同时每年有2个亿教育投放量，教育职场类公众号2个亿用户资源，抖音英语教育渠道1.5个亿用户，欢迎大家一起深度链接、深度合作。

「海学英语口语」是我们在2018年和鲸打卡合作定制的一款学习口语课程、跟随作业打卡、提交学习成果的英语学习小程序。

目前，小程序打卡的学员里，有80%是35岁以上的学员，有接近一半（40%-50%）是老年学员。

——这与海学的初心密切相关：我们希望让英语教育真正地普及大众，无论地域、贫富，想学好英语的人都能学好英语，最终「让英语教育发生一点点改变」。

帮助1000万学员掌握英语，影响1亿人英语学习态度

Q2：作为一家在线英语教培机构，海学英语最初是基于什么原因选择使用小程序的呢？在「让英语教育发生一点点改变」的过程中，小程序的定位和扮演的角色是？

海学一直以来对新事物和新技术都非常关注并寄予厚望，新的东西出来我们总是乐于做第一批吃螃蟹的人：

比如，我们在2012年就开始做公众号了；2017年初小程序刚出来时，我们也跑去自己做了小程序，但后来发现不行，团队经验不足，研发、人工这些都跟不上，专业的事还是得让专业的人来。

在使用鲸打卡的服务之前，我们也用过别家小程序平台的产品，但体验不是很好。最终，经过产品、功能、服务等多方面的比较和考量之后，我们选择了鲸打卡。

在帮助海学普及在线英语教育的过程中，我认为鲸打卡小程序这几点做得非常好：

1. 以前我们是在微信群里打卡，记录很难保存；但现在，学员在小程序里面的学习打卡可以完整记录下来，不占用手机内存，还支持后台导出；

2. 小程序本身是一种新的东西，学员的打卡兴趣很高，而且鲸打卡小程序里互动非常方便，对于学员粘性的提升是很明显的；

3. 有AI语音测评和评分功能，可以对学员进行激励、评估。

小程序「海学英语口语」发现页截图

Q3：小程序「海学英语口语」从9月份开始正式运营，至今4个月就已拥有19000+学员，增长之快实属罕见。老师能否透露下，这些学员主要是从哪些渠道来的呢？是否做过推广、导流等动作？

截至目前，「海学英语口语」的小程序学员数是1.93万，学习打卡次数45万。

第一批种子用户的主要来源有三个：①微信群；②365打卡的课程宣传文章；③微信公众号的菜单栏和每一篇文章底部，有小程序入口。

因为跨平台导流效率很低，我们小程序的学员主要是从微信生态而来。

前面说过，我们有6000个微信群，我们没有强制推广，但因为小程序本身很方便、每天都进行无门槛的口语学习，这为我们带来了大量的初始用户。

其次，我们很注重小程序和公众号的有机结合，无论是小程序课程的内容打造还是推广引流，都会考虑到两者的呼应。

因为公众号很适合作为小程序的前端入口，所以我们在公众号的菜单栏和文章里面都放了小程序直达链接，学员可以很方便进入小程序打卡——目前，很多中老年学员都有通过公众号进入小程序的习惯。

现阶段从朋友圈来的学员相对较少，但我们认为，朋友圈渠道还有很大的潜力可以挖掘。

海学的公众号和小程序结合得很好

Q4：我很早就听说过海学的《365打卡》，它已经是英语圈中一门不折不扣的网红课程了。这门课程的现状咋样？在老师看来，《365打卡》为什么会成为大家都喜欢的爆款课程？

整个英语圈内打卡的课程非常多，但一直在做免费的、持续多年的、让学员无负担学习的英语打卡好像就我们一家。

《365打卡》这门课程的老学员都非常忠实，有很多都是从2016年一直打卡到现在；同时也不断地有新的学员加入进来，所以课程数据一直在增长——在2018年，课程所有渠道的打卡总人次接近千万。

学员们来自北京、纽约、悉尼、曼谷等世界各地、各行各业。在这么多的学员中，有40%至50%是老年学员，最大年纪的90岁。

为什么我们的《365打卡》会受到这么大范围学员的青睐？我认为有以下几个原因：

1. 坚持在线免费学习，零门槛、无负担；

2. 教学内容简单（每天只有两句话），语速适中，风格稳定，单词、语调、发音等很适合零基础和基础薄弱的初级学员学习；

3. 占比例最高的老年学员空余时间较多，而且他一旦觉得你好就会非常忠诚，也乐于在身边的朋友圈中主动分享、推荐。

《365打卡》的学员参加海学征集活动

Q5：除了免费的打卡课程，我还在小程序「海学英语口语」上看到外教1对1的体验课、英语测评、付费解锁课等等，课程内容很有特色、层次分明且自成系统。老师可以给我们简单介绍下海学的英语课程体系吗？求分享心得。

海学在小程序「海学英语口语」上的课程体系比较分明，整体是从初级到高级、从免费到付费、随着学员英语能力的提高不断升阶的课程设置。

一开始，初级学员刚进来时，我们有免费的《365打卡》，有由鲸打卡提供的免费英语测评+我们自己为付费学员设计的英语水平测试；

接着，我们设置了一些付费解锁课（暂未全面推广），会有意识引导一些比较活跃、有更高英语需求的打卡学员去学习；

——比如有些《365打卡》的学员发音不太准、有纠音需求，我们就会给他推荐3个月120元、初级入门的纠音班，安排老师每天进行语音纠正和指导。

另外，我们内部自己也做了各种各样付费的进阶课程：记单词课程、旅游英语课程、自然拼读课程等等，满足学员们不同的英语学习需求；

最后，我们还有Hilearn外教1对1的VIP课程，全部由世界各地以英语为母语或官方语言、拥有高等学历背景和丰富授课经验的外教进行教学，同时设置了免费体验课和摸底测评，致力于帮助学员的英语水平取得飞跃式的进步。

Hilearn外教1对1免费体验课

Q6：在2017年底的一周年庆典上，海学曾宣布在成人英语之外开辟少儿英语业务。老师认为在课程设置及运营方面，少儿英语与成人英语最大的不同是？

海学的少儿英语课程实践将近8个月了，我们发现少儿英语和成人英语在课程设置及运营上的区别还是蛮大的。

首先是老师，少儿课程的老师一定要是符合少儿的风格，是生动的、有趣的，多多演绎，高频和孩子互动，这和成人一板一眼的上课不一样；

在课程上，我们现在侧重在2-8岁的少儿英语启蒙，基本是场景式的教学，还有配套的、简单易读的美国绘本课程、动画等；

教学形式上，少儿英语课程都是直播课，同时我们也在研发和打磨更多更好玩的直播课程。

2019年，海学会在稳定现有成人英语业务的前提下，全面开拓少儿英语领域，让其成为我们创新和增长新的突破点。

Q7：老师和学员们最喜欢鲸打卡小程序里的哪一点/哪一个功能？（或者，哪一个功能最有帮助，收获最大？）为什么？

最喜欢的功能肯定是AI语音评测，因为它可以给学员们评分，可以很好地展现学员的英语水平，给予激励。对于英语课程来说，测评是必备的。

其次，小程序会自动把学员自己的打卡放在所有打卡的顶部，这点非常赞——很多人以为本应该就是这样的，其实不是，这是鲸打卡一个很人性化的设置。

对于我们这样一个学员群体以中老年人为主的英语学习机构来说，鲸打卡小程序的界面简洁友好、便捷易用，上手难度很低。

Q8：老师和学员们最想吐槽鲸打卡小程序的哪一点/哪一个功能？（或者，最希望鲸打卡小程序早点出什么功能？）为什么？

最想吐槽的也是AI语音测评，准确来说是测评的准确度。

鲸打卡语音测评优化了很多次，一次比一次好，不过在连读、弱读的识别方面还是不太完善，没法准确识别。

其次，测评时标点建议直接标成绿色，因为学员没法读标点；「%」百分号的英文读音检测不出来，建议不要标黑直接标绿。

另外，评测时英文的那句话字号很小，建议调大一点：

最需要、最期待的是红包功能，比如学员邀请了一个好友直接得到红包，就是看能不能把现在的积分换成红包，或者是有一个积分商城、兑换红包之类。

Q9：很多机构和老师们因为接触鲸打卡不久，还不太了解运营玩法，一直在摸着石头过河。可以请老师给大家分享一条，你认为最重要或最值得分享的运营经验吗？

我最想和大家分享的一条运营建议是：

对于小程序运营，大家最好能够将自己原有的基础（社群、公众号、课程等）和小程序有机结合一起来用，一定要有建立起自己的闭环——因为如果单纯只做小程序，做起来是比较难的，要利用微信生态里可以利用的所有力量。

再一个，鲸打卡小程序里还有很多很多功能值得我们去深入研究、去开发。比如典型的将积分排行榜和奖品激励结合，哪怕只做好了这一点，对于增长的帮助也是巨大的。

小程序「海学英语口语」排行榜截图

Q10：还有什么掏心窝的话想告诉大家？

1. 做教育，创新很重要：一个创新的、健康的、能盈利的模式是最重要的。

现在教育市场的模式，大多是不健康的烧钱模式，需要更多更健康的模式被创新出来。

2. 关于教育公司的运营：首先，一定要有稳定性的收入来源和渠道，不管经济好或不好，都不影响现金流。这样才能立于不败之地；

其次，公司在运营过程中，一定要有自己的人才培养计划和足够的激励机制。领导要支持下属工作、懂得放权；内部和外部的培训都要做，促进更多优秀人才的成长；

再者，公司上下要有清晰的、长远的战略路线，以及战略实现的具体路径和方法论。多复盘，多优化，一群人，一条心，做一件事情；

最后，善于接纳新的东西，不断推出新的产品、新的课程，拥有不断推陈出新的能力——在业绩增长到一定阶段时，关注新东西能够帮助我们开拓新的市场。

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