后期组助理小樊是出了名的负责员工。近期几个项目堆在一起，他忙得不可开交，连续加了好几天班。

我担心团队过于紧绷，昨天通知不用加班，全员欢喜雀跃。

下班后折回公司拿忘在办公室的钥匙，我发现小樊居然还在加班。

聊了聊才知道，原来他始终放不下手里搁置的两个确认函问题梳理，都到了停车场，等大家走完，又偷偷回办公室加班。

不清楚小樊是几点离开的公司，只知道第二天全组一起返工，原因是客户需要修改的点，在梳理客户确认函时，被小樊漏掉很关键的一点。

明明好心加班完成工作，结果却并不讨巧。

我们或许都有这样的时刻，只要有未完成的事，就会老挂在心头，不能安心做手头的事。

20世纪德国心理学家蔡格尼克在实验中发现，

人们对未完成的事项，有着比已经完成事项更强的记忆。

因为人潜意识里天生有着完成欲动机，一旦有未完成的任务，这一动机就会催促人去把它完结。

这就是著名的蔡氏效应，也叫蔡格尼克记忆效应。

蔡氏效应是一种不自觉的动机，只管催促，不会协助你权衡实际。

打个比方，某新媒体运营小C正统计上周后台数据，这个数据将成为今天要调整的依据，结果小C被临时通知去开选题会。

蔡氏效应决定了这种情形下，他心里会一直惦记着数据的事，而忽略正在开会讨论的实际。

在职场生涯中，蔡氏效应几乎如影随形。

它对我们来说，会有哪些负面影响？为什么心理学家们倾向于建议提防和处理好蔡氏效应？

职场人需要留意的蔡氏效应极端

通常情况下，蔡氏效应背后的完成欲驱动能使我们更有责任心，去做完半途而废的事。但驱动力过强，往往“物极必反”，走入效应极端。

蔡格尼克的发现指出，蔡氏效应容易带来两个极端：

A：无法完成任务

B：不完成不罢休

具体来说，会产生一下这些不良影响。

1.影响专注力

当正进行的任务被中断，同时要求做下一项任务时，人总会放不下那个被中断的任务，从而没法全身心投入手里的工作。

周末去超市采购生活用品，碰上营业员换班。

某营业员正忙着做交接班报表，中途一位顾客突然反映昨天购物时发票开错，希望立即重开。

她不得不停下手上的活，先解决客户发票问题。

两分钟搞定，可拿到新发票的顾客火了，怎么又是错的。

营业员忙不迭地道歉，不好意思，现在是交接班时间，满脑子都是交接班报表，没给您把税号填对，是我的失误。

蔡氏效应作用下，很难专注于手头的事，因为没完成的工作总会跳出来占据注意力。

2.计划难以实现

蔡氏效应下，人容易陷入从一个任务到多项任务烂尾的恶性循环。

每次交完下周计划，同事大坤就开始焦虑，总想立刻开始任务，快速完成。

刚准备给甲客户发合同，突然想起乙客户还有一份策划案没收到反馈，立马联系乙客户沟通进度，但乙客户开会中。

大坤回头梳理案头工作，发现除了合同没发，前几天约好的客户回访也没做，又慌忙去联系对接。

如此下来，整周复盘时，感觉似乎做了很多事，但一件件梳理，多数烂尾。

蔡氏效应会催促我们完成所有的未完任务，造成什么都想抓，又什么都抓不住的后果。这就不难理解，每年除夕夜信誓旦旦地立下的长串新年flag清单，说倒就倒。

受蔡氏效应影响，我们什么都想抓住和完成，但结果往往背道而驰。

3.不完不休而忽略其他重要事项。

和事事兼顾相反，蔡氏效应的另一种极端，是只关心眼前事，不完成不罢休。

长尾是前公司外聘的片区渠道管理人员，他带的片区业务起量很明显，但他缺点也很明显，太执着了。

一次绘制片区网络覆盖分布图的过程中，一通重大投诉派单到手机端，他选择性忽略了那个单子，埋头作图。

客户反映的问题没得到及时解决，投诉最后升级难以扑灭的地步，长尾因此受到严厉责罚。

无论是半途而废，还是不完不休，蔡氏效应的动机都是完成，但结果往往不尽如意。

它像一把双刃剑，能增加完成任务的内驱力，但也常常搞砸任务。

要怎样，才能避免掉进蔡氏效应的坑，从而充分利用它的积极驱动力呢？

5步摆脱蔡氏效应

摆脱蔡氏效应控制，我们将取得事半功倍的效果。

避开其负面性，我们需进行有意识地干预。

通过衡量、细化目标、清零碎片化工作、容忍“半途而废”，而成为蔡氏效应的主人。

1.运用ABC法，分清主次

当多项任务平摊注意力，同一时间可能想着甲工作，突然又焦虑乙任务，总想全却又总在半途而废。

这时，你需要做的是为这些待办事项“论资排辈”，按重要性进行排名，并分为A、B、C三组，按分组决定执行的先后顺序和耗费的时间精力。

比如以下这个例子：

小蔡是公司人事助理，年初人力部忙到飞起，仅仅一星期摆在小蔡面前急需处理的工作就有五六大项：

刚申请退休人员的手续办理、新一年校园招聘、员工年度绩效考核、研发部门外部培训落地、员工考勤制度调整、员工福利方案复核……

小蔡要如何进行ABC分类和排序？

按照工作预计价值，小蔡可进行如下分类：

A：关键主要工作：校园招聘和培训，投入整个周时间精力的80%。

B：重要但属于辅助性的工作：员工年度绩效考核、员工福利方案符合，预计投入时间精力的15%。

C：不紧急、又不得不做类：员工考勤制度调整、退休人员手续办理。预计投入时间精力的5%。

A类为关键核心事项，贡增收献率决定了本周3天以上的时间和精力，都将集中于处理A组任务，然后B，最后C。

分清任务主次，极大程度避免了不重要事项对精力的占用。

2.赋予任务掌控感

对于多项、长期任务而言，即便进行分类，仍会存在“未完成”担忧。

为减少未来任务对当下精力的占用，可通过细化任务步骤的方式，增加掌控感。

小飞朋友团队的商务，两个月后会在邻市参加一场展会，但目前小飞手里正忙着一批老客户维护，顾不上对接。

为了减少远期任务对当下的干扰，小飞用了定时间表的办法，将任务可控化。

01.预计何时开始展会对接。

02.预计对接与敲定细节所耗时间。

03.列出展会对接与落地步骤、具体对接人

04.重点标注未确定信息，提醒到时候重点关注。

花十分钟到半小时，拟定任务时间表，能增加远期任务的可控性，从而逃离蔡氏效应完成欲驱动力的控制。

3.一次只做一件事

彼得·德鲁克多次在专著中提到，管理者提高工作效能的办法，是一次只做一件事。

一次只做一件事的前提，基于前面说到的ABC排序法，任务清单上的事项已经进行了主次和先后排序，对于关键、重要的A组任务，一次只做一件。

《天龙八部》里，没有实操经验的段誉与慕容复第一次过招，使用了六脉神剑所有的招式，感觉招架起来非常吃力。

随后乔峰建议段誉一次只用一招，反而逼得对方节节败退。

工作中也是一样，上次出去吃饭闹了个小插曲，餐厅服务员给店里客人点餐的同时一边处理外卖订单，并向后厨报现场菜单，忙碌得不行。

可是给我们上上来的菜，全部搞混了，是别桌的。服务员不得不顺着调整一遍。

如果店里有客人点餐时，她能专注当前的菜单，点完再关注外卖订单，这样出错返工的几率就小很多。

一次只做一件事，减少了精力损耗，从而以更好的状态应对剩下的未完事项。

4.能在碎片化时间内解决的事，立刻去做

简单、能在碎片化时间完成的任务，在不干扰A组任务的情况下，立即去做，且追求结果，定期清零碎片工作。

用这种方法，重新梳理上文中大坤的工作：

01 .列出碎片化工作清单：

甲任务：给客户发合同

乙任务：另一客户策划案反收集。

丙任务：本月将完成的7家客户回访。

02.时间节点范围内寻找碎片化时间去处理。

03.立做立结，要求有结果，形成碎片任务小闭环。

大坤脑海里冒出的这三件事，甲乙都属于碎片化时间任务，可以5-10分钟内完结，则可控制时间清零后，再开始复杂任务：客户回访。

例如：给甲任务客户发合同——合同复核——邮件发送——电话或信息告知对方，确认任务已完结——再开始第二个任务——打电话给乙任务客户，收集策划案反馈——乙开会——另行寻找沟通时间——安心开展回访。

碎片化事项，立做立结，能省出这部分事项记忆随时冒出脑海所占据的精力。

5.给自己松绑，磨练“半途而废”的意志力

蔡氏效应只顾催促我们完成任务，却不能帮助我们分析实际情况。

摆脱这一效应的过度控制，需要磨练忍受“做不完”、“未做完”的意志力。

磨练意志力可以从简单事情入手，比如洗碗、洗衣服、拖地。

洗碗洗到一半，明天再洗；

脏衣服多放一天，明天再洗；

地拖到一半，待会儿再拖。

……

很难忍受做一半就弃？采取补偿机制，比如放下碗多看几页书。

当然，这种意志力磨练，针对的是高度蔡氏效应者，即具有极强的完成欲驱动力，则需要磨练半途而废的忍受力，冲销完成焦虑对精力的损耗。

当我们受众多待办事项缠绕的时候，如果感受到蔡氏效应在催促你尽快去完成每一项任务，我们要做的不是闷头工作，而是做内驱力的主人。

进行任务排序，确定任务时间表，见缝插针地完结碎片工作，有意识地磨练忍受半途而废的意志力。

当成为蔡氏效应的主人，生活将回赠你满满的可控性和安全感。

作者：绛姑娘，焱公子团队主笔。焱公子，发型光芒万丈的跨界理工男。多年500强，专注解职场。写有灵魂的故事，过有温度的人生。（ID：Yangongzi2015）。

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