舆论场上热点一个接一个，当关系到自身部门的舆情事件发生时，是敷衍应对让时间淡忘公众的记忆，还是敢于面对认真处理？对于政府部门来说，应对舆情要综合考量，努力做到有始有终，不能只看当下、只看个案，还要想得更深更长远，以这种思维来处理舆情事件，亦能尽量减少同类事件再发生的几率。上周深圳发生的舆情事件，又带来哪些启示？

应对榜评析

事件：数名男子地铁列车内拍恶搞视频引发恐慌，5人被批捕

部门：福田区人民检察院、市公安局公交分局

得分：71分，政务危机应对榜第二高分

舆情应对要有始有终

做好与公众的沟通

点评：今年5月17日下午，数名男子在地铁7号线一辆列车上拍摄恶搞视频，在车厢内大喊“所有人全部趴下，小心地雷”等话语，引发部分乘客恐慌，场面一度混乱，该列车正常运行受到影响。经相关部门调查，这数名男子的举动是为将视频发布上网赚取人气和点击率。事件发生后，不少网友纷纷对此不负责任的言语、行为予以谴责。

5月17日的事件发生后，深圳市公安局公交分局曾发出情况通报，简介了事件经过，并指出正在开展进一步调查。当时警方的通报更多的是将事件视作突发个案处理，而在公众看来，在网红经济盛行的当下，该事件和相关当事人的行为具有典型意义，应该将其作为典型处理，予以惩戒，以儆效尤。

在一些人已经淡忘此事件的时候，检察机关近日发出通报，指出福田区人民检察院以涉嫌编造虚假恐怖信息罪，依法对在深圳地铁上喊“趴下”引发恐慌的5名犯罪嫌疑人批准逮捕。多数网友对检察机关跟进事件的做法表示肯定。

首先，检察机关的通报中对事件有更为具体的介绍，对比警方此前的公开通报多了增量信息，让公众更清楚了解事件的全貌，并指出了当事人言语和行为所造成的不良影响以及可能面临的法律责任，这既可以对类似的任性行为起到警示作用，也揭示了检察机关跟进事件背后的考量。

其次，检察机关的通报中介绍了在跟进事件时，检察官查阅了历年全国各地发生的类似案例，从案件的总体定性、侦查方向、侦查重点以及证据固定情况向公安机关提出了具体的指导意见建议，最后决定批捕。这相当于主动向公众解释了批捕背后的法理依据，即是面向公众的普法，也有利于争取公众的认同。

可以看到，检察机关的跟进举动与公众的呼吁相呼应，在将事件作为典型案例跟进的同时，也主动做好与公众的沟通，做法值得肯定。

应对榜评析

事件：车辆违停，挡风玻璃被贴不干胶引争议

部门：龙华福城章阁社区居委会

得分：58分，政务危机应对榜上排行倒数第三

规范执法

应对基层管理予以更多指导

点评：在停车位紧张的情况下，车辆违停在不少地方是常见现象。为了警示车主不应违停，龙华章阁社区有工作人员在违停车辆挡风玻璃上直接贴上“此路禁停”的不干胶，不干胶难以撕掉且影响行车安全，做法引来争议。尽管事件不算大，但凸显了基层管理存在的一些问题和症结。

事件中，相关车主质疑社区的工作人员没有执法权且做法不文明，社区居委会方面则回应是无奈而为之，因过往靠劝阻来遏制违停现象成效不彰，但也承认不干胶贴在挡风玻璃有不妥之处。从网上舆论来看，网友对事件看法不一。

此次事件发生在城中村区域，过往城中村由于停车管理等问题引发的争议个案并不鲜见，背后牵涉到基层管理难题。一方面，城中村管理中存在一些简单粗暴甚至违规的问题，这需要区或街道办予以规范，或者区分不同的情况由相关的职能部门介入处理。另一方面，基层单位需要面对复杂的基层管理问题又缺乏执法权，对于处理常见管理问题的流程和规范，区或街道办应该给予一定的指导，尽量统一处理标准，减少基层矛盾。

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员王睦广

数据收集：蔡红玲罗文翔陈洁贺雅琴张裕麟制图：陈芳