輿論場上熱點一個接一個，當關繫到自身部門的輿情事件發生時，是敷衍應對讓時間淡忘公衆的記憶，還是敢於面對認真處理？對於政府部門來說，應對輿情要綜合考量，努力做到有始有終，不能只看當下、只看個案，還要想得更深更長遠，以這種思維來處理輿情事件，亦能儘量減少同類事件再發生的幾率。上週深圳發生的輿情事件，又帶來哪些啓示？

應對榜評析

事件：數名男子地鐵列車內拍惡搞視頻引發恐慌，5人被批捕

部門：福田區人民檢察院、市公安局公交分局

得分：71分，政務危機應對榜第二高分

輿情應對要有始有終

做好與公衆的溝通

點評：今年5月17日下午，數名男子在地鐵7號線一輛列車上拍攝惡搞視頻，在車廂內大喊“所有人全部趴下，小心地雷”等話語，引發部分乘客恐慌，場面一度混亂，該列車正常運行受到影響。經相關部門調查，這數名男子的舉動是爲將視頻發佈上網賺取人氣和點擊率。事件發生後，不少網友紛紛對此不負責任的言語、行爲予以譴責。

5月17日的事件發生後，深圳市公安局公交分局曾發出情況通報，簡介了事件經過，並指出正在開展進一步調查。當時警方的通報更多的是將事件視作突發個案處理，而在公衆看來，在網紅經濟盛行的當下，該事件和相關當事人的行爲具有典型意義，應該將其作爲典型處理，予以懲戒，以儆效尤。

在一些人已經淡忘此事件的時候，檢察機關近日發出通報，指出福田區人民檢察院以涉嫌編造虛假恐怖信息罪，依法對在深圳地鐵上喊“趴下”引發恐慌的5名犯罪嫌疑人批准逮捕。多數網友對檢察機關跟進事件的做法表示肯定。

首先，檢察機關的通報中對事件有更爲具體的介紹，對比警方此前的公開通報多了增量信息，讓公衆更清楚瞭解事件的全貌，並指出了當事人言語和行爲所造成的不良影響以及可能面臨的法律責任，這既可以對類似的任性行爲起到警示作用，也揭示了檢察機關跟進事件背後的考量。

其次，檢察機關的通報中介紹了在跟進事件時，檢察官查閱了歷年全國各地發生的類似案例，從案件的總體定性、偵查方向、偵查重點以及證據固定情況向公安機關提出了具體的指導意見建議，最後決定批捕。這相當於主動向公衆解釋了批捕背後的法理依據，即是面向公衆的普法，也有利於爭取公衆的認同。

可以看到，檢察機關的跟進舉動與公衆的呼籲相呼應，在將事件作爲典型案例跟進的同時，也主動做好與公衆的溝通，做法值得肯定。

應對榜評析

事件：車輛違停，擋風玻璃被貼不乾膠引爭議

部門：龍華福城章閣社區居委會

得分：58分，政務危機應對榜上排行倒數第三

規範執法

應對基層管理予以更多指導

點評：在停車位緊張的情況下，車輛違停在不少地方是常見現象。爲了警示車主不應違停，龍華章閣社區有工作人員在違停車輛擋風玻璃上直接貼上“此路禁停”的不乾膠，不乾膠難以撕掉且影響行車安全，做法引來爭議。儘管事件不算大，但凸顯了基層管理存在的一些問題和癥結。

事件中，相關車主質疑社區的工作人員沒有執法權且做法不文明，社區居委會方面則回應是無奈而爲之，因過往靠勸阻來遏制違停現象成效不彰，但也承認不乾膠貼在擋風玻璃有不妥之處。從網上輿論來看，網友對事件看法不一。

此次事件發生在城中村區域，過往城中村由於停車管理等問題引發的爭議個案並不鮮見，背後牽涉到基層管理難題。一方面，城中村管理中存在一些簡單粗暴甚至違規的問題，這需要區或街道辦予以規範，或者區分不同的情況由相關的職能部門介入處理。另一方面，基層單位需要面對複雜的基層管理問題又缺乏執法權，對於處理常見管理問題的流程和規範，區或街道辦應該給予一定的指導，儘量統一處理標準，減少基層矛盾。

數據分析：深圳大件事新媒體研究院研究員王睦廣

數據收集：蔡紅玲羅文翔陳潔賀雅琴張裕麟製圖：陳芳