发生轻微刮擦事故怎么办 ? 如今在济南市区，遇上 " 车能动、人未伤 " 的轻微交通事故，事故双方只需上传现场图片，事故远程调处中心的交警、公估、保险三方就会在进行线上定责、定损、理赔。这一远程调处新模式免除了车主到交警队、4S 店、保险公司的奔波之苦，最快两小时就能拿到保险理赔款。

在轻微事故远程调处中心，定责、定损、理赔全程在线处理 ( 交警供图 )

轻微事故快处快赔在济南已推出多年 , 不过事故双方撤离现场后，仍需专门到理赔点现场定损。近期，济南交警增设轻微事故远程调处中心，与公估人员、保险理赔员合署办公。发生轻微事故后，车主只需打开 " 济南交警 " 微信号或 " 泉城行 +" 手机 APP，在 " 事故快处 " 栏中定位事故地点、上传现场照片 ( 前方、后方、碰撞部位 ) 、驾驶证及行车证，点击提交就可以撤离现场了。

接下来，轻微事故远程调处中心的交警会根据上传的现场照片进行定责，随即转交公估人员进行定损，最后由保险理赔员进行理赔，实现了全流程的远程线上处理。如果双方责任清晰、损失轻微，车主从上传现场照片到拿到理赔款，最快只需两个小时。而在之前，车主要先去交警队定责或到快处快赔大厅受理，再跑 4S 店定损，最后到保险公司理赔，耗费大量时间、精力来回奔波。车主也可在现场拨打 122 报警，接警员电话指导车主进行取证、撤离后，转交轻微事故远程调处中心进行定责、赔付。

对于有人员受伤、车辆无法移动或单车车损超过 5000 元的 " 一般程序及以上交通事故 "，济南交警也大力精简了接处警流程。将原有的 " 群众→市局→大队→中队→民警 " 的五步处警，精简为 " 群众→支队接警台→民警 " 三步，实现了扁平化的调度指挥。精简流程后，平均接警时间由 4 分钟缩短至 2 分钟，派警时间由 3 分钟缩短至 1 分钟，每起交通事故平均节省 4 分钟。接警、派警效率的提升，也有效缓解了交通拥堵。