2015年至2017年，海倫堡集團連續3年委託中指院開展客戶滿意度調研服務，反映了海倫堡集團對業主體驗的重視程度。這3年來，中指院成功訪問了上萬戶海倫堡業主，獲取了大量的業主反饋信息，針對性地爲改善產品服務、推動客戶體驗提升提供了依據。作爲項目的全程參與者，中指院真實地感受到了海倫堡集團爲踐行“溫情服務”理念而作出的努力。

　　海倫堡集團爲改善用戶體驗的付出亦得到了業主的積極正面回饋。客戶滿意度、忠誠度、品牌認知度持續提升，銷售服務、戶型設計等服務指標表現優越，企業品牌價值同步大幅提升。用戶體驗是檢驗產品和服務的最好標準，而追求更好的用戶體驗已成爲海倫堡集團的核心競爭力之一。2017年，面對全國的調研工作量，中指院分析師們在有限的時間內通過“電話訪問+微信掃碼”方式對業主展開一對一溝通，最終通過歷時30天的調查執行高質量地完成了本次調研，精準捕捉了客戶的真實反饋。親身參與不僅讓我們嚴格把控了調研質量，也讓我們在後續分析報告中能夠更加貼切的反映用戶體驗痛點和捕捉產品服務亮點。

　　▌優質服務推動品牌價值提升

　　根據業主調研反饋信息，因企業品牌原因購買海倫堡產品的比例提升了13.3%，側面突出海倫堡集團品牌價值的提升，海倫堡集團正以優質的服務不斷贏得市場認可，實現品牌價值升級與品牌形象塑造。

　　注：數據來源於中指院近3年針對海倫堡集團滿意度的調研數據。

　　根據2017年中指院品牌價值研究測算，海倫堡集團2017年品牌價值達68.58億元，同比大幅增長42.85%，通過了中國指數研究院品牌價值研究認證，榮獲了“中國房地產品牌價值TOP20”、“2017廣州房地產顧客滿意度十強企業”等榮譽稱號，實現了品牌價值的大幅度增長。

　　▌“產品力+服務力”雙提升,客戶服務體系日益完善

　　與行業水平相比，海倫堡集團在銷售服務、戶型設計、裝修管理、交房服務等方面表現優勢明顯，其中以銷售服務爲代表的前端服務成爲海倫堡集團的亮點，銷售服務中的售前溝通和銷售人員工作態度表現優越，是業主普遍反饋較好的細項服務環節。

　　海倫堡集團持續改善的客戶滿意度主要歸因於其逐漸完善的客戶服務體系，和通過“產品力+服務力”雙提升打造的全新居住理念。在做好品質服務的同時，海倫堡集團以客戶的居住需求和心理感受爲切入點，在業內首創“溫情客戶服務”理念，不斷搭建完善的客戶服務體系和和諧的鄰里關係，依託規模化、品牌化的社區沉澱，營造出具有強烈歸屬感的居住文化。

　　▌首創“健康+”居住體系,產品體系創新升級

　　此外，海倫堡的居住創新研發體系也取得了重要成果，在業界首創“健康+”居住體系，通過“健康+生態規劃”、“健康+精裝住宅”、“健康+智慧社區”三大板塊，實現產品規劃、設計、服務的全面升級，打造生態、運動、智能可持續發展的健康社區，實現真正的健康居住，不斷提升住戶體驗，爲客戶提供優質服務。

　　▌踐行“溫情服務”, 提升客戶體驗

　　來自成都海倫國際的業主劉阿姨反饋：“物業的主動服務意識比以前提高了很多，前段時間物業開展了一個主動上門保養的服務，收集了我們很多意見，和以前相比，感覺物業管理的服務變得更好了。”

　　來自中山海倫印象三期的業主黃先生反饋：“在購房的整個流程中，銷售人員吳小姐的工作態度比較好，感覺很親切，給我們介紹溝通的效果還是挺好的，今天交房的手續也比較方便，房屋質量基本都蠻好的，我比較滿意。”

　　來自番禺海倫堡項目的業主李小姐反饋：“這個樓盤的園林景觀設計算比較有新意的，整體的規劃感覺也比較合理，最讓人滿意的地方是房屋的設計方面，比如我家裏的採光、通風和空間分配情況，感覺買得比較值。”

　　企業間的競爭更深層次的是產品和服務的競爭，用戶體驗則毫無疑問是衡量產品和服務的最好標準，而海倫堡集團正不斷踐行着這個理論。海倫堡集團不斷通過“主動聆聽、主動關懷、主動服務”的方式提升服務質量，打造“產品力+服務力”全新居住理念、首創“健康+”居住體系、搭建“智慧社區”物業服務平臺，不斷嘗試通過服務創新的方式提升客戶體驗。

　　中指院見證了海倫堡集團20年的砥礪奮進、奮發進取，也見證了海倫堡集團如何憑藉優質的產品和服務贏得了客戶與行業的廣泛認同。海倫堡集團始終秉承“讓家重新想象”的品牌理念，不斷以客戶需求爲出發點，挖掘客戶需求，持續致力於產品優化和服務提升，正通過不斷提升用戶體驗讓家更加美好，最終實現業主體驗和自身品牌價值的最大化。

　　嚴/肅/廣/告/時/間