由于顺风车事件带来的影响,滴滴这段时间一直身处舆论风口,在各方带来的压力之下,滴滴开始了从内而外大力整改的阶段。在宣布永久下线顺风车业务之后,滴滴又于9月8日23点至9月15日凌晨5点期间暂停了在中国大陆地区深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。

在滴滴夜间下线的这段日子里,他们在国内网约车市场的地位依然不可动摇,不少消费者也抱怨了打车困难的问题。经过一周时间的整改,滴滴带着更高的门槛和安全指数重新上线了夜间服务,在这之前滴滴的创始人程维就表示滴滴内部已经成立并且升级了安全指挥部,由他本人将担任组长,并且程维在发给员工的内部信中承诺滴滴在接下来会会all in安全。

在这段时间里,滴滴的努力大家都有目共睹,他们先是上线了新版的一键报警功能,随后又增加了行程分享和添加紧急联系人功能,目前已经有698万乘客添加了紧急联系人。在夜间服务下线的这段时间里,多个相关部门入驻滴滴进行检查,滴滴方面也在全力配合。

9月8日滴滴还开始了行程录音的试运营,这个功能虽然可以对一些不文明言语和行为起到震慑作用,但是因为录音功能是强制性的,不开启这一功能就无法乘车,即使滴滴承诺会对录音进行技术处理,实施加密并上传至服务器,在保存七天后录音会被自动删除,仍然还有一些用户担心自己的隐私遭到泄露。

最近在滴滴发布的声明中他们表示接下来除了持续面向全量司机进行安全审核之外,还会对司机进行安全培训,而且滴滴客服部门的重大安全客服人数也增加了3倍。滴滴在顺风车事件之后对于用户安全的投入是巨大的,但是上线的这些功能更多的是利于事件发生之后的处理,多少有一点“亡羊补牢”的意思,如果滴滴不能将这些负面事件扼杀在萌芽中的话,这次的大力整改或许依然是治标不治本。

查看原文 >>
相关文章