快科技5月13日消息，近日一位滴滴用户晒出了自己滴滴出行的一个未支付订单，还是2017年的订单。

整个行程只有2公里左右7分钟，但价格却高达1414元，滴滴客服的回复是“正常，支付就行”，此事引发网友热议。

对此滴滴官微发文回应称：“平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。”

据介绍，乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。

经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。

客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴表示，会持续完善和改进相关产品能力。

目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。

此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

滴滴“车费卫士”可覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

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责任编辑：建嘉