快科技5月13日消息，近日一位滴滴用戶曬出了自己滴滴出行的一個未支付訂單，還是2017年的訂單。

整個行程只有2公里左右7分鐘，但價格卻高達1414元，滴滴客服的回覆是“正常，支付就行”，此事引發網友熱議。

對此滴滴官微發文回應稱：“平臺客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，並向用戶真誠致歉。”

據介紹，乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應爲14元，但賬單金額爲1414元，賬單是未完成狀態。

經覈查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。

客服已再次聯繫乘客，並已修改訂單金額。

滴滴表示，會持續完善和改進相關產品能力。

目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截並提醒司機覈對車費。

此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認並支付。

滴滴“車費衛士”可覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，“車費衛士”會分級啓動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。

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責任編輯：建嘉