滴滴客服回應乘客7分鐘路程收1414元：應該爲14元

【CNMO科技消息】滴滴出行官方微博5月12日發文稱，有用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關問題，對此非常慚愧，並向用戶真誠致歉。

滴滴原文如下：

5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，並向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應爲14元，但賬單金額爲1414元，賬單是未完成狀態。

經覈查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉，客服已再次聯繫乘客，並已修改訂單金額。

滴滴會持續完善和改進相關產品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截並提醒司機覈對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認並支付。

此外，滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啓動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。

再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗。

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（本文來自於手機中國）