近年来，随着思茅区旅游宣传促销力度不断加大，旅游接待服务水平不断改善和提升，旅游投诉处理机制不断完善和务实，旅游市场秩序不断优化，加之国家继续推行免收小型客车高速公路通行费惠民措施等因素，2019年春节黄金周期间，思茅区旅游市场呈平稳增长态势，并且在旅游服务上注重细节服务。

整个春节黄金周期间，思茅区共接待游客229959 人次，同比增 长1 %（其中过夜游人数146976人次，一日游人数82983人次）；实现旅游总收入15399.6 万元，同比增长9 %。

旅游市场主要呈现游客需求多样化、产品供给有特色和活动内容丰富多彩的特点；探亲团聚、家庭短途游升温，游客出游意愿高涨，对假日旅游的需求趋于个性化和多样化；乡村游、自驾游成为主流，并呈现由传统观光旅游向休闲度假旅游转型的特征；思茅城市居民乡村旅游升温，呈现出城市居民进乡村，乡村农民进城游趋势。

春节期间，思茅区旅游市场总体规范有序，及时有效处理一般性旅游投诉2起，游客满意率为100%，全区无旅游安全事故和重大旅游投诉发生。

旅游服务真情感人

朝霞被太阳给予了温度，夜空被繁星堆满了祝福，春节期间，有这样一群人，当人们还在睡梦中，他们早已踏着晨露，披着星光为人们的到来而做着准备；当喧嚣的景区回归平静，他们依然坚守在岗位上，整理着繁乱的工作。他们寒来暑往，风雨兼程，亲情服务，伴您同行，他们是景区文明的践行者，传播者，他们是平凡朴实的普洱茶马古道旅游景区工作者。

普洱茶马古道旅游景区

真情服务丨伴您同行

在工作人员的帮助下，这位游客遗失的车钥匙最终寻得。

这位女士遗失的挎包，里面有大量现金，工作人员在拾得后妥善保存，并找到了失主。

“您好，阿姨，我来扶着您吧，这阶梯有些徒峭，小心一点为好……”

“您好，请不要着急，我们定竭尽全力帮您寻找……”因为手机中含有大量个人信息及重要资料，在丢失了手机后，这位先生万分着急，在工作人员的帮助下，最终得以找到。

遗落在景区的物品，由热心的他们，送到失主手中。

一位老人在游园过程中，因身体不适而晕倒，他们得知情况后，他们及时为老人家进行现场及时抢救，并送上糖水，待老人恢复后方才离开。

为小朋友处理外伤。

为不慎扭到脚的游客进行医治。

帮助行动不便的老人家。

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服务是他们的志愿。他们的存在，就像夜里的灯塔，为迷茫的旅客指引方向；像是雪中的炭火，给需要帮助的旅客以温暖；像是春天里的细雨，给旅客一丝慰藉。这些人的座右铭是“爱心献旅客，真情暖人心”。在这里，美丽的景区，繁忙的工作中，他们用真切的行动表达出对旅客的热情。

好山好水好地方，只有最好的旅游服务才能把客人留住。

图、文/思茅区旅游局

普洱国家公园

中华普洱茶博览苑

普洱茶马古道旅游景区

编辑/小思思