近日，小编获悉，禅城区市场监督管理局祖庙分局(下文简称：祖庙分局)为消费者王先生解决一宗网购纠纷，随后接到一封感谢信。王先生在信中提到“祖庙分局工作人员认真负责、态度诚恳、效率极高”，“感谢你们为消费者办实事办好事，表达我最真诚的谢意”。

据介绍，今年3月，佛山市12345热线接到一宗关于网购的消费纠纷并转到祖庙分局处理。投诉人王先生在2017年8月通过某网站购买了某品牌一套价值1290元左右的灯具。到了2017年12月，王先生发现卧室灯、书房灯、客厅灯、餐厅灯陆续出现闪烁、发红、发蓝、不亮等一系列问题。

王先生与位于广州市番禺区的经销商沟通后，前后更换了5次灯带，但是该经销商提供的灯带仍然出现问题。王先生表示放弃与经销商协商，希望佛山市的市场监管部门协调，直接让生产厂家赔偿消费者损失，并且核查其购买的灯具是否存在质量问题。

祖庙分局工作人员彭振宇、张振华接到投诉后，立刻联系消费者，让消费者提供了相关的购买、维修记录，耐心地了解具体情况。但是，由于消费者只有经销商的电话，没有生产厂家的电话，而且该厂家是大型企业，销售渠道众多，很难联系上具体办理网购售后服务的专职人员。工作人员通过数次实地调查，多番沟通协调，终于联系上厂家的相关负责人。

两位工作人员一方面核查了该厂家生产的灯具是否合格，并要求其提供王先生所投诉的相关型号灯具的检测报告;另一方面向厂家详细地说明了消费者的情况，希望厂家及时跟进处理，并且建议厂家加强对经销商的考核管理。最终，经过工作人员的细致调解，厂家联系了王先生，为其办理了退款。

收到退款后，王先生还特意来电，表示一开始投诉生产厂家只是抱着“试一试”的态度，因为之前也投诉过经销商，但是没有调解成功，没想到佛山市的市场监管部门如此高效的解决了困扰他多时的问题，对祖庙分局的工作人员表示感谢。

祖庙分局通过耐心细致调查，以高度的责任心有效保障了消费者的权益。处理结果得到佛山市市场监督管理局充分肯定，并表示禅城区市场监督管理局祖庙分局干部的工作认真、细心，值得全市市场监管系统干部职工学习。

通讯员：房春晓

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