近日，小編獲悉，禪城區市場監督管理局祖廟分局(下文簡稱：祖廟分局)爲消費者王先生解決一宗網購糾紛，隨後接到一封感謝信。王先生在信中提到“祖廟分局工作人員認真負責、態度誠懇、效率極高”，“感謝你們爲消費者辦實事辦好事，表達我最真誠的謝意”。

據介紹，今年3月，佛山市12345熱線接到一宗關於網購的消費糾紛並轉到祖廟分局處理。投訴人王先生在2017年8月通過某網站購買了某品牌一套價值1290元左右的燈具。到了2017年12月，王先生髮現臥室燈、書房燈、客廳燈、餐廳燈陸續出現閃爍、發紅、發藍、不亮等一系列問題。

王先生與位於廣州市番禺區的經銷商溝通後，前後更換了5次燈帶，但是該經銷商提供的燈帶仍然出現問題。王先生表示放棄與經銷商協商，希望佛山市的市場監管部門協調，直接讓生產廠家賠償消費者損失，並且覈查其購買的燈具是否存在質量問題。

祖廟分局工作人員彭振宇、張振華接到投訴後，立刻聯繫消費者，讓消費者提供了相關的購買、維修記錄，耐心地瞭解具體情況。但是，由於消費者只有經銷商的電話，沒有生產廠家的電話，而且該廠家是大型企業，銷售渠道衆多，很難聯繫上具體辦理網購售後服務的專職人員。工作人員通過數次實地調查，多番溝通協調，終於聯繫上廠家的相關負責人。

兩位工作人員一方面覈查了該廠家生產的燈具是否合格，並要求其提供王先生所投訴的相關型號燈具的檢測報告;另一方面向廠家詳細地說明了消費者的情況，希望廠家及時跟進處理，並且建議廠家加強對經銷商的考覈管理。最終，經過工作人員的細緻調解，廠家聯繫了王先生，爲其辦理了退款。

收到退款後，王先生還特意來電，表示一開始投訴生產廠家只是抱着“試一試”的態度，因爲之前也投訴過經銷商，但是沒有調解成功，沒想到佛山市的市場監管部門如此高效的解決了困擾他多時的問題，對祖廟分局的工作人員表示感謝。

祖廟分局通過耐心細緻調查，以高度的責任心有效保障了消費者的權益。處理結果得到佛山市市場監督管理局充分肯定，並表示禪城區市場監督管理局祖廟分局幹部的工作認真、細心，值得全市市場監管系統幹部職工學習。

通訊員：房春曉

祖廟微新聞微信編輯小組

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