浙江宁波慈谿市一名余姓男子每年都会邀友人到当地吃杨梅，他早前透过去哪儿网平台预定上周四（14日）4间酒店房。未料其祖母上周二（12日）突然离世，要办3天丧事后出殡，他只好取消与朋友的聚会。为了申请退房，他按去哪儿网要求，到医院办理祖母的死亡证明。等祖母的后事处理好后，他再次联络去哪儿网，岂料工作人员却说只能退一间。

原来4间房只有一间是用余先生的名字登记，其余3间都是用其朋友的名字登记，因此只有余先生的一间房可以全额退款。余先生认为，尽管金额不算大，但因为有亲人去世，加上这次是特殊款待，平台和酒店方面都应该要理解。

去哪儿网一名经理回应称，余先生在预订房间时应该有看到页面的注明，订单确定后再取消是要扣全款的。而余先生的个案确实是特殊情况，且已提供相关证明，惟他们跟酒店和代理商协商后，对方仅同意退一间。不过出于关怀，平台愿为余先生预订的另外3间房承担一半的费用，余先生则表示要再考虑一下。

有网民认为，去哪儿网愿承担一半费用，对余先生来说已算是最好的结果。但也有人指出，机票、火车票都能退，为什么酒店没住就不能退，况且又没到入住的时间，直斥酒店的预订制度存在霸王条款，要求相关部门调查是否有违规。