N海都记者 林威

京东小米旗舰店买的手机，出故障后拿到线下授权点维修，意外得知去年8月买的手机，已过保4个月，这让福州市民关先生感到意外。他联系京东客服，客服只承诺按出售日期享受保修，对关先生的其他疑问则不予回应。

京东客服未回应是否为二手机

去年8月，关先生花1389元，在小米京东自营旗舰店买了一部max2手机。上个月，他发现听筒声音变小听不清，就联系京东售后，要求维修检测。因为来回路途要半个月左右，关先生急用手机，上月22日就找了小米的线下授权维修店，检测结果为主板故障，需要更换。

关先生庆幸还在1年保修期内，可售后的一番话，却让他大吃一惊。售后表示，手机已于去年3月份激活，这样算起来，已经过了1年的保修期。

关先生连忙联系京东客服。客服称，不知道如何查询手机激活与否，并称三包是从手机销售之日起计算，关先生可在京东官网上申请售后，将手机寄回维修。

“8月买的手机，3月份就已激活，这是别人用过的二手机，还是返修机？”关先生网上询问京东客服，可客服却不予回应。

小米客服：手机确实已经脱保

昨日下午，记者来到五一中路闽东大厦一楼的小米指定维修店、福州中昊通信技术有限公司。售后人员确认，保修时间起算点为激活时间，“不清楚为何激活时间比销售时间早，这个要联系京东解决”。

记者又登录小米官网，相关客服人员表示，激活时间即按照首次联网的时间起算，按这样算，这部小米max2确实已经脱保。

随后，记者咨询小米京东自营旗舰店的客服。对记者“三包从什么时间算起”的疑问，客服称，不同平台价格、活动、政策不同。截至昨日，关先生称京东仍未对手机的问题做出直接回应。

上海建纬（福州）律师事务所陈悦峰律师表示，经营者提供的商品信息，应当真实、全面，商家未告知曾被激活，仍以新机出售，属经营欺诈行为，应该退还购机款并三倍赔偿。陈律师建议，消费者要保存好合同、发票等，以便出现问题时，依据条款获得相应索赔。

编辑 李帅