不少汽修厂都知道，现在已经不再是单纯的拼技术的年代了，现在很多年轻人更多的是愿意去为服务买单。

于是很多汽修厂的老板开始学习一些优秀的案例，去模仿一些企业，但是一个好的服务应该是从用户本身出发的，切合用户需求的服务，才能被得到认可。

车主对于自己使用车辆是什么态度呢？我们换位思考一下，无非就是安全、舒适、省心、省钱。既然这是车主的基本需求，那我们的服务就应该围绕这些需求而提供，而不是单纯按修理单位的需求来提供给车主服务，只有实实在在的满足了车主的需求后，汽修单位的需求才能得到满足。

我们就来简单说说车主的需求：

1、安全需求，很多人是不是客户说查哪里就查哪里，但是如果我们能主动的检查一下汽车的外观以及内部机械的外观，看看有没有什么直观的毛病，既不会产生过多的劳动成本又能赢得客户的信赖感；

2、舒适需求，舒适度这个问题一直是一些汽修厂忽视的问题，要知道汽修厂不仅仅是修理的地方，对于汽车上的改善性建议的提出，可能会引起用户的共鸣，从而请发一些附带商品的销售提升；

3、省心需求，提出问题时关键，解决问题更是关键，有的汽修厂可能想利用用户的主动心理，想让用户主动提出后再解决，美其名“真正为用户解决切实需要的需求”，其实有的需求，你不提出，用户都没意识到这个点，你要做的就是为用户提供一套完整的问题以及对应的解决方案；

4、省钱需求，在保养或者修理的过程中，切忌盲目推销产品，你可以为用户提供一些合理的提高汽车性能的方案以及报价，但是不管车况如何盲目推荐，相信车主也不会为此买单。

大家可能会说这些我们都在做，但车主不接受。这些是车主需求的，车主不接受的根本原因是车主虽然有这些需求，但对车辆的结构及原理不专业，再则我们的方式方法不正确所导致出现车主不接受。

所以我们需要在提供这类服务时，通过一些技术手段和服务流程来让车主快速明白车辆的结构和原理后，车主就能愉快接受我们的服务，在解决好车主需求的同时也满足了企业的需求。

服务和技术跟上了，产品也必须跟上：

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