董明珠作为商业精英，特别是一个女强人，这一路都是靠着自己的努力拼搏过来的，她能有如今的成就，自然也是有她独特的人格魅力。

当自己的企业的辞职员工越来越多的时候，她也很迷惑，很好奇这究竟是为什么会出现这样的情况。她仔细分析到，一般来说，员工不想做了，一多半的原因都是对这个企业的某个因素十分不满意，但是她却从来没有受到过这样的投诉。但是员工的大量辞职，让企业很多部门都感到了工作压力，所以产品的产量和质量都不如从前了。

对于这样的情况，她更加坐不住了，为了能够听到员工的真实想法，她曾经也在很多工厂安装了投诉箱，可以让员工把自己的想法说出来，表达出自己的不满。

经过这段时间的反思，她想到这些信箱都是在厂长工作的门口，你说这样以来，又有几个员工敢去投诉呢？就算是趁着厂长不在的时候将投诉信往里面放，但是事后也会有人查监控，这样一来，还是没有人敢投诉。所以，她为了解决这样的状况，就将信箱改装到了厕所的门口，这样一来，没有人“监视”他们，也不会有监控拍到是谁放的投诉信。

这样一来，之前一封信都收不到的她却一下子收到了七百封投诉信，这反差也是惊到了她本人。经过看这些信，她发现员工们不满的大多都是领导间的裙带关系。借着自己和领导关系好，或者说是所谓的熟人，这奖励之类的东西就会飞到和领导有关的人的身上，这样一来，员工不开心自然就辞职了。

她的这份细腻的心思不仅表现在这样的处理大事上，就连一些小事，她也能处理的十分干练。

对于用户的一些意外赔偿，她一直都有自己的两个原则，一个是要给用户合理的赔偿，不能让用户失去对格力的信息，二是公司也不能花冤枉钱，不能损坏公司的利益。去年，公司就收到了这样的一个投诉信息，声称自己家的格力空调失了火，要求格力作出赔偿，不然就要曝光这件事情让大家都失去对格力的信任，所以经过多方考虑，格力就赔偿了这用户三十六万元。

就在前不久，格力又收到一个投诉信息，声称自己家里的格力空调着火了，这次对方直接要求赔偿一百万，否则就曝光。公司的其他高层都说给赔偿算了，息事宁人，但是她觉得这一次不能这样办。经过仔细的询问和调查，发现这次“事故”的发生地点和上次一样，这样的同一地点发生俩次意外就很特别了，于是她决定一定要好好调查，结果调查人员到现场就发现空调好好的在家里。

原来就是去年投诉的那个人尝到了甜头，决定再来举报一次，但是这样的“坏心肠”，却是什么都没有得到。

她就是这样一个粗中有细的人，不仅在大事上细心，在小事上也能干练得体。

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