董明珠作爲商業精英，特別是一個女強人，這一路都是靠着自己的努力拼搏過來的，她能有如今的成就，自然也是有她獨特的人格魅力。

當自己的企業的辭職員工越來越多的時候，她也很迷惑，很好奇這究竟是爲什麼會出現這樣的情況。她仔細分析到，一般來說，員工不想做了，一多半的原因都是對這個企業的某個因素十分不滿意，但是她卻從來沒有受到過這樣的投訴。但是員工的大量辭職，讓企業很多部門都感到了工作壓力，所以產品的產量和質量都不如從前了。

對於這樣的情況，她更加坐不住了，爲了能夠聽到員工的真實想法，她曾經也在很多工廠安裝了投訴箱，可以讓員工把自己的想法說出來，表達出自己的不滿。

經過這段時間的反思，她想到這些信箱都是在廠長工作的門口，你說這樣以來，又有幾個員工敢去投訴呢？就算是趁着廠長不在的時候將投訴信往裏面放，但是事後也會有人查監控，這樣一來，還是沒有人敢投訴。所以，她爲了解決這樣的狀況，就將信箱改裝到了廁所的門口，這樣一來，沒有人“監視”他們，也不會有監控拍到是誰放的投訴信。

這樣一來，之前一封信都收不到的她卻一下子收到了七百封投訴信，這反差也是驚到了她本人。經過看這些信，她發現員工們不滿的大多都是領導間的裙帶關係。藉着自己和領導關係好，或者說是所謂的熟人，這獎勵之類的東西就會飛到和領導有關的人的身上，這樣一來，員工不開心自然就辭職了。

她的這份細膩的心思不僅表現在這樣的處理大事上，就連一些小事，她也能處理的十分乾練。

對於用戶的一些意外賠償，她一直都有自己的兩個原則，一個是要給用戶合理的賠償，不能讓用戶失去對格力的信息，二是公司也不能花冤枉錢，不能損壞公司的利益。去年，公司就收到了這樣的一個投訴信息，聲稱自己家的格力空調失了火，要求格力作出賠償，不然就要曝光這件事情讓大家都失去對格力的信任，所以經過多方考慮，格力就賠償了這用戶三十六萬元。

就在前不久，格力又收到一個投訴信息，聲稱自己家裏的格力空調着火了，這次對方直接要求賠償一百萬，否則就曝光。公司的其他高層都說給賠償算了，息事寧人，但是她覺得這一次不能這樣辦。經過仔細的詢問和調查，發現這次“事故”的發生地點和上次一樣，這樣的同一地點發生倆次意外就很特別了，於是她決定一定要好好調查，結果調查人員到現場就發現空調好好的在家裏。

原來就是去年投訴的那個人嚐到了甜頭，決定再來舉報一次，但是這樣的“壞心腸”，卻是什麼都沒有得到。

她就是這樣一個粗中有細的人，不僅在大事上細心，在小事上也能幹練得體。

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