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一定要想我怎么能做出一个好的产品,好的产品就会说话。让这个产品说服你的消费者,让消费者帮你说服其他的消费者。我把这一套东西总结成互联网七字诀,实际上是一种思想,种做事的方法,这个方法是什么?就是七个字,专注、极致、囗碑、快,你要琢磨透了这七个字,用这七个字去做事情的话,我觉得是攻无不克的,它的恐怖是你要真地做到。

第一,专注,就是专注在你擅长干的事情上,不擅长咱就甭干。

别人机海战术一年出一百款手机,你能不能说我就只出一款手机?出手机很容易的,我们深圳那个山寨厂一天能出十款手机,全世界有几家伟大的公司,它说我一年只出一款手机?这是一种自信,因为你不相信一款手机你能卖到足够大的量,所以你要出一百款,其实一百款量还是很少。

第二,极致,就是你能不能做到让你自己都吐血,然后把自己也给逼疯了,这样才有杀伤力。

第三,你是把这些全做好了,你相不相信口碑。

最后一个是快。我觉得不要就营销考虑营销,营销是个伪命题,如果你相信口碑,口碑的本质就是说,你踏踏实实真才实料地尽你最大努力去做一个东西,我相信用户能感受得到。我也不认为小米是完美的,我真的不认为是完美的,我知道它存在非常多不足的地方,但是我的诚意,你真做到极致了,是有人能看得到的。是不是所有人真看到了,也不一定,但是我在努力在想,我要是把每一点都做到极致了,定有人看得到。我举个例子,小米1S耳机孔里面全是黑的,有几款手机注意过耳机孔里面好不好看,至少我注意到了,我完全可以不干这件事情,对吗?简单减减价就行了,但这不是我的风格,我跟他们说,我们刚开始上来的时候我们不懂,我们犯了些小错误,我们怎么能把它做到更好,这是我们需要下工夫的地方。

虽然这个耳机孔我最后发现就没有人注意到但是我自己认为我努力了,如果你有一百处都努力了,肯定有一两处别人感受到了,这就是我们努力了。

所以被营销过度包装的今天的中国,真才实料弥显珍贵,你能问心无愧,你真的这么努力去做了,像同仁堂的师训讲的,你如果真的是真才实料,每个地方你都下工夫的话,你的东西定能做好,我觉得我们今天的中国就缺少这种实干精神,被有些浮躁的短期的各种狂轰乱炸之后,我觉得这种沉下心去把东西做好,你需要有决心的。

互联网的口碑传播的速度其实非常快,只要个产品好,大家会很容易被传播开来,这个得感谢互联网,这些快速传播的方式兴起以后,你的东西好,很快就能被消费者所传播。回过来,怎么样能形成口碑,这是我过去花了很长时间琢磨透的一个问题。

什么东西有口碑呢?

我给他们常举一个例子,我特别想去迪拜,因为听说迪拜有个帆船酒店,我想了好几年,也听过别人去过帆船酒店之后的赞不绝口的表扬,使我更想去迪拜看一看。我去了一趟帆船酒店挺失望的,一进去里面金碧辉煌,金碧辉煌这个词很不错,但是我们设想一下,你到这里,这里是金碧辉煌的,你想一下,你第一个反应是什么?太土了,因为没有人觉得今天金碧辉煌好看。

大家都说海底捞人类都挡不住,我也去了好多趟海底捞,真心讲,海底捞的服务品质真的比五星级好吗?不一定,除了有一点是五星级酒店没办法模仿的,就是那些服务员发自内心深处的微笑,这个真的模仿不了。

酒店也好,飞机上的空姐也好,那些笑都是培训出来的,海底捞的笑是发自内心深处的。我就跟那个服务员讲,我说你怎么这么高兴啊?他说,我一下岗女工,还有海底捞愿意要我,个月给我四干块钱,你觉得我不笑吗?所以我瞬间就被海底捞感动了,我说海底捞做得真好。海底捞有营销吗?你看到过海底捞的广告吗?

回过来讲,帆船酒店的服务其实是非常之好的,我为什么觉得帆船酒店不够好呢?比如说我给你举个例子,我最深刻的是,我去餐厅吃饭,人家一上来问我,您是哪里人?是中国人?OK,马上来了一个会中文的服务员,说您是第次来我们这里吗?我说是啊,那这样我们给第一次来的人都有一份礼品,给你拿张卡片,让你签名,上面有照片。然后我们这里有世界各地美食,我们再给你介绍一下,您是吃中餐,还是日餐?我们这有专门从中国苏州来的厨师,你跟厨师长聊聊天,有几个餐厅做到?这就是帆船酒店最主要的餐厅也很好。但是你想你花了那么多钱,你跑到那里去,如果仅仅是这个还不如海底捞呢。

我其实是想告诉大家,什么叫口碑,口碑就是超出预期,当预期非常之高的时候,你是永远不可能获得这项口碑的。

在今天我们的中国,我觉得各行各业都有超出预期的东西,超出预期真的不难,海底捞做的事情,只要你用心你就可以做到的,其实不难。所以最关键的是你是不是真的花了这个心思,你真的去琢磨过你真的去做了,用户能看得见,当他发现这些东西的时候,他就说,原来如此。