近日，吉林省消協發佈了2019年上半年（2018年12月21日—2019年6月20日）吉林省各級消協組織受理投訴情況統計分析。數據顯示，2019年上半年，吉林全省消協組織共受理消費者投訴1602件，解決1418件，投訴解決率88.51%，爲消費者挽回經濟損失182.97萬元。其中，因經營者有欺詐行爲得到加倍賠償的投訴19件，加倍賠償金額0.99萬元。接待消費者來訪和諮詢3465人次。

從投訴性質來看，產品質量、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因。（如圖所示）

（投訴性質分類比例圖）

投訴特點分析：

一、日用商品類投訴量居商品類投訴榜首。

其中，傢俱投訴量佔日用商品類投訴量的近五成；從投訴性質來看，質量問題、合同問題、售後服務問題仍是引發投訴的主要原因。

案例：

2019年5月28日，吉林市消費者李女士來到轄區消協投訴，稱其2018年在全友家居購買了一套傢俱，價值2萬元，使用不到一年，牀頭和沙發均出現不同程度的掉皮情況，消費者認爲傢俱存在質量問題，要求經營者賠償經濟損失8000元。但經營者卻以消費者只能提供終身質保卡，無法提供購貨憑證爲由，遲遲不予解決。經調解，最終雙方達成協議：消費者支付2000元，經營者爲消費者更換全新布藝沙發，並將牀頭升級爲超纖牀頭，傢俱運輸費用由經營者承擔。消費者對此結果表示滿意。

二、服務類投訴中預付式消費侵權問題成頑疾。

數據顯示，2019年上半年我省消協組織受理生活、社會服務類和文化、娛樂、體育服務類投訴共計426件，其中涉及預付式消費投訴204件。投訴集中在餐飲、住宿、美容美髮、洗染服務、保養和修理服務、娛樂健身等服務行業。預付式消費投訴中，消費者反映的主要問題有：一是經營者髮卡時的承諾不兌現；二是消費者辦卡後，對服務不滿意或因髮卡商家改地址、關店等客觀情況不能繼續享受服務時退卡困難；三是經營者以“一經售出概不退款”爲由限制消費者權利，規避自身違約責任。

案例：

2019年2月27日，通化市消費者呂女士投訴稱其在新太郎日本料理店辦理了一張預付卡，目前卡內尚有餘額300元，但由於店鋪停業導致預付卡不能繼續使用，呂女士要求返還卡內餘額。但消協工作人員始終無法與經營者取得聯繫，消費者的損失未能如願挽回。

三、汽車及零部件投訴成消費維權痛點、難點問題。

據統計，2019年上半年，全省消協組織共受理汽車及零部件投訴66件，其中家用汽車投訴佔九成。雖然本階段汽車及零部件投訴量與去年同期相比呈下降趨勢，但家用汽車消費維權仍然困難重重。主要體現在以下五個方面：一是消費者辨識收費亂象難；二是消費者調查取證難；三是消費者鑑定難；四是消費者與經營者協商難；五是消費者投訴解決難。

案例：

白山市消費者魯先生於2018年12月7日與名馳汽車貿易有限公司簽訂了定金合同，支付3000元定金訂購一款家用汽車，由該汽車貿易公司負責幫助魯先生辦理貸款。但是由於貸款一直沒有辦理成功，魯先生始終沒能提車。2019年4月25日，魯先生向轄區消協投訴，要求經營者返還定金。經調解，糾紛得以解決。