CH-Global本周推荐: AI 会不会取代payroll专业人士？

导读

随着科技的发展，人工智能开始渗透到我们的生活和工作中，那么，AI对于payroll行业的影响是怎样的呢？相信通过这篇文章，你会有更多的了解。

（1）Payroll 行业一直治理于数据化，标准化，自动化。比如，ESS (employee self service), Time & Attendance system 的使用都是为了减少payroll的人工操作，提高工作效率。从这个角度讲，payroll已经走在了其他行业的前面了；

（2） Payroll是个涉及到很多与人打交道的工作，需要提供真人服务的工作，人的职能很难取代的；

（3）机器的工作需要在一个非常有规率的基础上，就是一定要有规率可寻，而目前Payroll在系统方面远达不到这个标准，系统还需要很长的时间来完善，而且澳洲Payroll的法律规定变化非常频繁；

（4）AI 还是处在一个非常初级的阶段，还有漫漫长路要走。至少在10年内很难取代Payroll 人员的，所以我们不需要过分视为AI如洪水猛兽。但是AI是趋势也是未来，会影响到各行各业，作为Payroll professions，逐渐从data processing 纯打字工作转化到add value to business 为公司的核心业务服务，积极应对AI时代来临才是首选。

综上所述，payroll同学们不要慌张，在可见的未来，AI还是无法取代智慧的payroll专家们的。

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工资是企业最大的开支之一，相当于企业总成本的70%。管理这个成本的payroll团队重要工作职能就是——在规定时间内用准确支付给员工工资金额。

通过对payroll软件的不断完善和智能化，让payroll操作更为简便化，自动化，合理化，一直是payroll领域的奋斗目标，因为企业希望降低与payroll相关的成本，特别是对那些利用规模经济优势的大型企业。现在，一名专业的payroll人员可以管理数千名员工的工资，而在以前一人可能负责只能负责50个人的工资。这都归功于不断优化的payroll技术与系统。

自动化不短提高的payroll功能，使payroll工作更高效，提高了准确度，同时降低了payroll员工的工资成本。

由于越来越多地采用人工智能（AI），使很多人对payroll行业是否还有长远的发展前景心存质疑，对工作的保障性非常不安。事实上，根据调查，几乎有三分之一（30%）的澳大利亚人说他们不欢迎AI进入工作场所，担心工作的保障就是一个主要因素。

问题是，由于企业希望削减成本和实施智能AI payroll技术, 我们是否会看到机器取代真人？

人工智能的好处

自动化和互联网的时代，AI开始成为payroll的下一个发展，它将给payroll功能带来更大的洞察力、效率和理解力。自动化可以提供很好的“如果，那么”功能——举个例子，如果请一天病假，然后从他们的工资中减去7.6小时 ———AI将使用数据分析和机器学习能力，分析出深层次的经验问题——比如说分析出哪个部门效率最高。

AI的一个主要优点是它能为管理者提供工作效率的有效分析数据。例如，它会注意到一些员工加班回复更多的电子邮件，通过对这些数据的评估，AI技术会推荐公司雇佣更多的员工，或者建议奖励奖金，以保证在繁忙时期能留住员工。它甚至可以通过分析员工的技能、事业目标和工作意愿，给出建议，从工作不饱满的部门为工作繁忙的部门借调一些高技能的员工。

但是，这并不是全部。智能AI聊天机器人能够回答一系列基本员工的问题。智能AI助手可以提供管理你工作日程的能力，当你需要休假时，通过语音指令就可以自动设置"不在办公室 out of office" 功能，从你的工资中自动进行年假的操作。并且，智能AI，作为一个严格遵守规则的“员工”，它将能够有效地识别欺诈活动或行为。

这只是冰山一角，还有更多的应用程序我们没有想到。

这也是为什么payroll不会被机器所取代的一个重要原因。我们仍然处于AI的初期阶段。PwC估计，到2030年，人工智能可能对全球经济贡献高达157亿美元。而且，这些将在2022年左右开始真正收益。

这就是为什么我们在进入这个新时代之际，需要更高技能的payroll团队。

为什么人类仍然重要

在可预见的未来，技术通过洞察力和信息提供支持的时候，人类仍将是决策者。此外，它还将帮助payroll专业人员从重复和机械的工作中解放出来，投入到更高层次的工作中，比如检查错误，更好地为员工解决问题以及业务创新。

AI技术，在今天的情况，是没有准备好处理高度动态的环境。例如，自动化可以确保工人按计划收到工资，但不可能有一个AI功能，可以适应自发的调整，像工资周期以外的支付。

这是至关重要的。AI还有很长的路要走——我们谈论的是至少10年的完善的时间——你需要知道哪部分的payroll工作很快会被机器代替，哪些工作仍然需要人机共同完成。随着自动化时代的到来，AI的不断发展和完善，最终将改变整个行业。一个好的payroll专业人员将知道唾手可得的果实在哪里，以及技术如何才能最终填补这一空白。

虽然采用AI是行业的战略大方向，专业payroll团队还是为员工提供服务与支持的主力军。当员工对他们的薪水等敏感方面有疑问时，他们还是想和一个真正的人交谈。我们是有情感存在的，并且需要其他人的支持。虽然，我们很高兴从一个聊天机器人得到基本的答案，知识和信息，但我们永远不会真正地与他们互动，不管他们变得多么见多识广。

AI将引入难以置信的技术效率，但不可能取代人类。你提供数据来证明加薪是合理的，但你愿意和机器人讨论加薪的问题吗？