CH-Global本週推薦: AI 會不會取代payroll專業人士？

導讀

隨着科技的發展，人工智能開始滲透到我們的生活和工作中，那麼，AI對於payroll行業的影響是怎樣的呢？相信通過這篇文章，你會有更多的瞭解。

（1）Payroll 行業一直治理於數據化，標準化，自動化。比如，ESS (employee self service), Time & Attendance system 的使用都是爲了減少payroll的人工操作，提高工作效率。從這個角度講，payroll已經走在了其他行業的前面了；

（2） Payroll是個涉及到很多與人打交道的工作，需要提供真人服務的工作，人的職能很難取代的；

（3）機器的工作需要在一個非常有規率的基礎上，就是一定要有規率可尋，而目前Payroll在系統方面遠達不到這個標準，系統還需要很長的時間來完善，而且澳洲Payroll的法律規定變化非常頻繁；

（4）AI 還是處在一個非常初級的階段，還有漫漫長路要走。至少在10年內很難取代Payroll 人員的，所以我們不需要過分視爲AI如洪水猛獸。但是AI是趨勢也是未來，會影響到各行各業，作爲Payroll professions，逐漸從data processing 純打字工作轉化到add value to business 爲公司的核心業務服務，積極應對AI時代來臨纔是首選。

綜上所述，payroll同學們不要慌張，在可見的未來，AI還是無法取代智慧的payroll專家們的。

開始閱讀吧

工資是企業最大的開支之一，相當於企業總成本的70%。管理這個成本的payroll團隊重要工作職能就是——在規定時間內用準確支付給員工工資金額。

通過對payroll軟件的不斷完善和智能化，讓payroll操作更爲簡便化，自動化，合理化，一直是payroll領域的奮鬥目標，因爲企業希望降低與payroll相關的成本，特別是對那些利用規模經濟優勢的大型企業。現在，一名專業的payroll人員可以管理數千名員工的工資，而在以前一人可能負責只能負責50個人的工資。這都歸功於不斷優化的payroll技術與系統。

自動化不短提高的payroll功能，使payroll工作更高效，提高了準確度，同時降低了payroll員工的工資成本。

由於越來越多地採用人工智能（AI），使很多人對payroll行業是否還有長遠的發展前景心存質疑，對工作的保障性非常不安。事實上，根據調查，幾乎有三分之一（30%）的澳大利亞人說他們不歡迎AI進入工作場所，擔心工作的保障就是一個主要因素。

問題是，由於企業希望削減成本和實施智能AI payroll技術, 我們是否會看到機器取代真人？

人工智能的好處

自動化和互聯網的時代，AI開始成爲payroll的下一個發展，它將給payroll功能帶來更大的洞察力、效率和理解力。自動化可以提供很好的“如果，那麼”功能——舉個例子，如果請一天病假，然後從他們的工資中減去7.6小時 ———AI將使用數據分析和機器學習能力，分析出深層次的經驗問題——比如說分析出哪個部門效率最高。

AI的一個主要優點是它能爲管理者提供工作效率的有效分析數據。例如，它會注意到一些員工加班回覆更多的電子郵件，通過對這些數據的評估，AI技術會推薦公司僱傭更多的員工，或者建議獎勵獎金，以保證在繁忙時期能留住員工。它甚至可以通過分析員工的技能、事業目標和工作意願，給出建議，從工作不飽滿的部門爲工作繁忙的部門借調一些高技能的員工。

但是，這並不是全部。智能AI聊天機器人能夠回答一系列基本員工的問題。智能AI助手可以提供管理你工作日程的能力，當你需要休假時，通過語音指令就可以自動設置"不在辦公室 out of office" 功能，從你的工資中自動進行年假的操作。並且，智能AI，作爲一個嚴格遵守規則的“員工”，它將能夠有效地識別欺詐活動或行爲。

這只是冰山一角，還有更多的應用程序我們沒有想到。

這也是爲什麼payroll不會被機器所取代的一個重要原因。我們仍然處於AI的初期階段。PwC估計，到2030年，人工智能可能對全球經濟貢獻高達157億美元。而且，這些將在2022年左右開始真正收益。

這就是爲什麼我們在進入這個新時代之際，需要更高技能的payroll團隊。

爲什麼人類仍然重要

在可預見的未來，技術通過洞察力和信息提供支持的時候，人類仍將是決策者。此外，它還將幫助payroll專業人員從重複和機械的工作中解放出來，投入到更高層次的工作中，比如檢查錯誤，更好地爲員工解決問題以及業務創新。

AI技術，在今天的情況，是沒有準備好處理高度動態的環境。例如，自動化可以確保工人按計劃收到工資，但不可能有一個AI功能，可以適應自發的調整，像工資週期以外的支付。

這是至關重要的。AI還有很長的路要走——我們談論的是至少10年的完善的時間——你需要知道哪部分的payroll工作很快會被機器代替，哪些工作仍然需要人機共同完成。隨着自動化時代的到來，AI的不斷發展和完善，最終將改變整個行業。一個好的payroll專業人員將知道唾手可得的果實在哪裏，以及技術如何才能最終填補這一空白。

雖然採用AI是行業的戰略大方向，專業payroll團隊還是爲員工提供服務與支持的主力軍。當員工對他們的薪水等敏感方面有疑問時，他們還是想和一個真正的人交談。我們是有情感存在的，並且需要其他人的支持。雖然，我們很高興從一個聊天機器人得到基本的答案，知識和信息，但我們永遠不會真正地與他們互動，不管他們變得多麼見多識廣。

AI將引入難以置信的技術效率，但不可能取代人類。你提供數據來證明加薪是合理的，但你願意和機器人討論加薪的問題嗎？