澎湃新聞記者 張家然

今年全國“兩會”期間，全國人大代表、民革吉林省委副主委郭乃碩向大會提交了“關於切實提高高鐵配套服務質量的建議”。

郭乃碩在建議中說，近年來，中國高鐵發展舉世矚目，高鐵的運營速度、運量、節能環保、舒適度等方面獲得人們的高度認可；但同時高鐵系統依然存在一些細節瑕疵，配套服務質量可以進一步提升。

郭乃碩在建議中列舉道，一是高鐵上手機信號弱問題。不僅影響乘客基本的對外交流質量，還對其日常工作、商務往來造成不便。在出差途中，難免有許多事情需要處理，無法與外界良好溝通，給工作帶來不良影響，甚至給乘客帶來不必要的經濟損失。

二是高鐵WiFi不能全面覆蓋問題。通信網絡的高速發展給我們的生活帶來前所未有的便捷，而以安全和服務質量著稱的高鐵，通信網絡建設卻成了一個“短板”。高鐵沒有實現WiFi全面覆蓋，不是技術問題，而是思維和意識的問題。

三是自動檢票機有待改進問題。自動檢票機的應用極大提高了高鐵的科技程度，本應給乘客提供更優質的服務，給工作人員減少工作量。但在人流高峯期自動檢票機效率較低，不得不換成人工檢票；無故吞票現象偶有發生；自動檢票機不能完全做到人性化運用。這些現象給乘客出行帶來不便。

四是票價偏高問題。票價的制定，應考慮到國民收入水平。我國國內人均收入水平遠低於發達國家，但高鐵票價在人均支出的佔比遠超發達國家。考慮到乘客過多的問題，發行一定比例的站票可以理解，但是站票和座票的價格依然相同，就顯得不太合理。

五是飲食、醫務、服務態度等相關問題。高鐵在飲食、醫務、治安管理等方面依然有提升空間，作爲國民運輸服務的載體，應更多地考慮服務對象的要求和滿意度，不斷升級服務，給旅客最好的旅途享受。

郭乃碩建議，鐵路部門會同電信等相關部門共同協商，儘快解決高鐵上手機信號弱問題；高鐵實現WiFi信號全面覆蓋，並免費對乘客開放；鐵路部門通過無線網絡平臺實現與乘客的互動與溝通，提高管理效率，降低人力成本；加快科學研究，改進自動檢票機，規避瑕疵；高鐵的定價考慮國內實際情況，考慮到乘客的承受能力，更多地發揮服務本質，讓利於民。