2019年國際消費者權益日主題是“信用讓消費更放心”。從2017年的“網絡誠信 消費無憂”，到2018年的“品質消費 美好生活”，再到今年強調信用在消費中的重要作用，消費者權益日主題的變化，揭示的是新時代人們對高品質消費的需求。而進一步用好用戶評價機制，形成公正、科學、公開的信用評價體系，營造放心、舒心的消費場景顯得尤爲重要。

誠信，是經營者的立身根本。古時晉商、徽商，重諾守信，一諾千金，樹立了商界典範，被後世傳爲佳話。講信用，是生意人降低經營成本的最好方式，也是必須學會的“生意經”。隨着信用中國建設的深入推進和互聯網技術的廣泛應用，“一處失信、處處受限”的社會信用體系正在建立。

鞋子合不合腳，穿了才知道，商品好不好用，消費者最有發言權。加快構建消費領域信用體系，除了要發揮監管部門和行業協會的規範作用，還要充分發揮消費者的監督作用，倒逼行業自律、企業誠信。事實證明，充分運用用戶評價機制，對提升消費服務質量，促進行業轉型升級具有積極意義。

這些年興起的租用共享汽車，引入用戶評價功能，根據乘客的打分，對駕駛員進行獎懲，並對每一個駕駛員的服務質量進行“精準畫像”，通過系統向用戶顯示。而在傳統的巡遊出租車運營模式中，乘客在遭遇繞路和不按計價器收費等侵權行爲後，缺少便捷有效的反饋渠道，主管部門對駕駛員的處罰，也沒有及時向社會公開。如今，面對租用共享汽車行業的衝擊，傳統出租車行業也在積極轉變，提升服務水平。

隨着互聯網經濟的快速發展，許多消費場景已經轉移到了網上。日常生活中的“喫住行遊購娛”，消費者都習慣到網上搜一搜，看看哪家好評多再做決定。網友的口碑，成了經營者在網絡上的店招，好評越多，招牌就越響亮。這其實也是用戶評價機制在發揮作用，促進經營者以誠信的經營和高質量的服務，贏得消費者的青睞。

根據統計，2018年全國居民人均消費支出19853元，增長8.4%。消費支出對國內生產總值增長的貢獻率達到了76.2%。消費，已成爲拉動經濟增長的頭駕馬車。中共中央、國務院《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》提出，要全面營造良好消費環境，不斷提升居民消費能力，引導形成合理消費預期，切實增強消費對經濟發展的基礎性作用。

滿足消升級需求，營造優質消費環境，相關部門要用好用戶評價機制，充分發揮互聯網平臺信息聚合優勢，建立企業信用信息數據庫，形成消費“紅黑榜”，作爲消費指南和參考向社會公開；經營者要切實依法經營，將消費者的口碑當成最好的廣告，尊重和保護消費者的監督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的認可；社會要形成維護“信用消費”的氛圍，合理發揮監督作用，對經營者形成強有力的激勵和約束。

文/陳林