有許多市民經常碰到汽車維修的煩惱：比如小病大修，維修企業不正規，維修效果差強人意，多次維修不見效果......其實，您可能不知道，“上海汽車維修”平臺在很多方面都能幫到您。

今天是該平臺正式上線一週年。小交從市運輸管理處獲悉，截止2019年2月底，本市3290戶維修企業已經對接平臺並上傳維修數據，佔行業企業總數的96%，已實現本市一、二類及品牌連鎖汽車維修企業的全覆蓋。350多萬輛機動車已建立了汽車維修電子健康檔案，其中滬牌231萬多輛，佔到上海汽車保有量的六成以上。

“上海汽修平臺”運行一年來，在體現創新行業治理、貼近民生服務、優化營商環境等公共管理和服務的功能成效初顯，提前實現國家交通部2019年民生實事項目——“實現汽車維修電子健康檔案省級系統全覆蓋”的目標和要求。詳見下文~

“互聯網+維修”助力行業規範治理

隨着私家車擁有量逐年提升，“後汽車服務消費”需求也不斷增加，上海已成爲全國汽車維修車種最齊全、維修品牌最多的城市之一。據初步統計，2018年，全市共完成機動車維修量795.81萬輛次，同比增加4.07%，維修收入達到138.02億元。

與快速增長的機動車維修需求一同上揚的是，車主與維修企業之間的信息不對稱、服務不規範、“黑汽修”查處難等矛盾也逐步顯現，成爲行業監管的難點熱點問題。

據相關部門統計，2018年，管理部門共受理汽車維修類投訴1828件，同比上升10.9 %。其中市區515件，郊區1313件。涉及維修質量的713件，佔總受理量的39%，維修收費的185件，佔總受理量的10.1%，規範服務的160件，佔總受理量的8.7%，無證經營的148件，佔總受理量8.1%。

爲了進一步加強維修行業的規範管理，提升消費者對機動車維修服務的滿意度和獲得感，去年3月14日，“上海汽修平臺”正式上線，爲本市機動車維修行業插上“互聯網”的翅膀，通過大數據平臺，一方面爲消費者、經營者和行業管理部門提供“便捷服務、優化市場、規範管理”公共服務平臺，另一方面也是有利打壓嚴重擾亂行業正常秩序的“黑汽修”生存空間，淨化行業市場環境。

看到這裏，還沒使用過汽修平臺的小夥伴們或許很好奇，該平臺究竟有哪些實用的便民功能？小交再來給您介紹一遍吧~

1

查詢預約服務：助您快速約上靠譜維修店

消費者可以通過“上海汽修平臺”，就近查詢正規維修企業，瞭解企業資質、經營範圍、信用等級、用戶評價等，並可以提前“預約維修”服務，省去了到店排隊等待的煩惱。維修後，車主還可以對維修企業進行點評。

2

採購維修服務：爲您找到最匹配的維修店，滿足您個性化需求

如何才能儘快找到與您需求匹配的維修店呢？“上海汽修平臺”來幫您！車主通過平臺發佈個性化維修需求，由汽車維修企業在線“搶單”，通過比較維修價格、維修時間、維修服務等自主選擇維修企業。

3

在線“門診”諮詢：讓您提前做好“功課”，避免盲目修理

平臺開設了“車大夫”欄目，車主可以提前諮詢“維修專家”，瞭解車輛故障及維修項目價格等問題，提前做好“功課”，避免發生盲目修理或“小病大修”等情況。

4

車輛檔案查詢：讓您對愛車“身體狀況”瞭如指掌

車主只需通過平臺綁定車輛，通過“車輛電子健康檔案”，從車輛購置到報廢“全過程”所有維修記錄均可查詢、可追溯，方便車主對愛車的“身體健康”狀況全面瞭解。

漲知識：汽車維修電子健康檔案是指以車輛識別代碼（VIN碼）爲身份識別，爲每輛車建立從購置到報廢全過程的電子維修記錄。

5

規範行業監管：將“較差”的維修企業納入重點監管對象

通過平臺系統大數據，管理部門對維修企業作業量、服務質量、車主評價以及投訴等情況進行綜合考量，對各項指標長期“較差”的企業納入重點監管對象，並及時向社會發布維修企業“黑”榜名單，有效形成“依法行政、規範經營、公衆監督”的良好行業治理氛圍。

6

“互聯網+維修”優化營商環境

“上海汽修平臺”爲汽修企業和相關產業企業提供了有序高效的經營拓展平臺，有利提高優秀企業的社會公知度和市場認可度，有利公開公平公正的市場競爭，有利“守信受益、失信懲戒”市場環境建設，有利“創先爭優、優勝劣汰”市場機制發揮；

此外，還有利“百家爭鳴、百花齊放”市場格局形成，創新驅動汽車維修行業由傳統規模經營向品牌化、專業化、產業化、科技化、集約化現代服務業轉型；

有利優化市場資源配置、行業治理監管，有利行業管理信息、市場信息、產業信息公開透明，有利多方共享、多方受益激發市場活力、市場潛能，有利行業便捷服務、優質服務、智慧服務，有利行業和諧、綠色、開放、共享、可持續發展。

“上海汽修平臺”上線一年來，取得了哪些成效？

“上海汽修平臺”的運用，改善了原來由於維修過程不透明、維修價格不規範、車主維權無依據等情況而導致車主對維修市場混亂的不良體驗，逐步實現車主對維修企業可選擇、維修價格可比對、維修質量可評價、維修記錄可追溯的全過程參與，滿足了車主個性化服務需求。

一年來，“上海汽修平臺”各項功能逐步完善。據統計，截止2月，本市已有3290戶正規維修企業對接平臺並上傳維修數據，佔全行業企業總數的90%以上。平臺已爲350多萬輛汽車建立了“維修電子健康檔案”，其中滬牌車輛231萬多輛，占上海汽車保有量的六成以上。

據第三方測評顯示，2018年本市行業服務質量顧客滿意度測評爲89.14，同比上升0.52，處於較滿意區間。

詳戳鏈接：注意！上海這5個區域汽車維修服務質量最高！這些指標滿意度較去年上升

進一步完善平臺功能，提升上海服務品牌

爲切實貫徹“爲民、便民、利民、惠民”的平臺建設宗旨，今年，管理部門將力爭在上半年，實現行業企業數據全對接、維修記錄全覆蓋的目標。

同時，還將通過車主體驗、線上線下“用戶滿意度問卷”調查等方式，廣泛收集徵求消費者、企業等多方意見和建議，不斷完善平臺應用，提升消費者的應用體驗。

譬如：拓展後汽車消費領域，增設“救援找我”“學車找我”等延伸功能，讓消費者可以通過一個平臺，及時找到正規的牽引企業和駕培機構，滿足救援和學駕需求；同時，管理部門還將積極對接市公安、徵信等部門，不斷拓展平臺數據的應用領域，提升行業服務質量，提升消費者的維修體驗感和獲得感。

小交

又到了“打廣告”時間啦~“上海交通”微信公衆號“指尖交通”菜單中，也有“上海汽修平臺”哦~小夥伴們可以通過該款功能鍵實現“掌上”維修問詢、預約、維修點查詢等，快速找到適合您愛車的維修店，“對症下藥”，讓它早日康復~

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