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据21CN聚投诉相关数据显示，2018年，博学教育在21CN聚投诉上的有效投诉共124件，在同行业排名第6。投诉集中反映，博学教育在招生过程中虚假宣传“保过、加分”，而事后难以退款。124件投诉中，仅31件获反馈解决，投诉解决率25%。据此，聚投诉给博学教育颁发2018年教育培训行业金虾奖(黑榜)。

据了解，2018年，21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件，其中2494件获反馈解决，投诉解决率52.5%。

从投诉问题来看，投诉多涉及培训机构虚假宣传、退课退费难问题。关于退款问题，许多机构在合同条款中未予明晰，甚至加重消费者责任。同时，行业内的“招转培”乱象仍未得到有效遏制，有部分涉“招转培”的机构已跑路，有的则已被依法取缔。

此外，教育分期贷款的提供方通常难以对培训机构进行严格审核，在某种程度上助长了培训行业乱象。部分投诉人不仅退课无门，还不得不背负沉重的债务。

全年投诉量≥5件的商家，纳入年度行业投诉排行榜，其中投诉解决率超过80%的商家有：闽航教育、跟谁学、对啊网、中大互联、洛基英语、百弗全球英语。

全年投诉量≥5件的商家，纳入年度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：

尚德机构、达内、英孚教育、华尔街英语、洛基英语、博学教育、超星尔雅、嗨学网、跟谁学、广州核芯教育、华育国际教育、中和教育、超职教育、北风网、韦博英语、阿卡索教育网、百弗全球英语、中大互联、天瑞地安、恒企教育、雄鹰教育、众智动力科技、图播零教育、对啊网、哒哒英语、中公教育、北大青鸟、中大英才、泛艺学苑网校、北京国信清软、聚师网、中软瑞达、传智播客、佛山翰苑教育、中软国际、迈知教育、TutorABC、升学教育、环球网校、仁和会计学校、在心教育、沃尔得英语、雨路科教、闽航教育、沪江、美联英语、博创华宇、爱华教育、高顿教育。

2018年教育培训行业

最佳客服、金虾奖(黑榜)网友投票结果公示

关于金虾奖(黑榜)有效投票量的说明：为防止恶意攻击，金虾奖(黑榜)投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户。表格中的数据，是聚投诉通过核对投票人的手机号，剔除无效投票后的结果。